上周看了壹篇關於美國在線旅遊市場用戶滿意度下降的文章《在線旅遊用戶滿意度持續下降》。看來美國的在線旅遊市場出現了問題。雖然對電商的流程體驗滿意度在上升，但產品差異化的問題會成為壹個大問題，最終可能導致在線旅遊市場的混亂和萎縮。當然，美國的總結來自三個在線旅遊產品分銷平臺EXPEDIA、TRAVELOCITY和ORBITZ的數據。我對這些在線旅遊公司的旅遊產品設計和策劃能力還是有些懷疑的。畢竟產品的基礎來自於線下企業的整合，而不是線下產品的復用。
不過，今天又出了壹篇關於歐洲在線旅遊市場的分析文章。文中描述的內容與美國在線旅遊市場的情況正好相反。文章《2007年歐洲在線旅遊銷售額激增》指出了以下幾點:
壹是2007年歐洲在線旅遊市場整體銷量激增；
第二，英國、法國、北歐等傳統歐洲在線旅遊市場的市場份額正在萎縮。
第三，南歐的在線旅遊市場增長迅速。
我們來分析壹下這三點背後的信息。從第二點來看，作為歐洲最發達的地區，他們的在線旅遊市場在2007年之前增長迅速，占據了整個歐洲市場的主要份額，這是可以理解的。但是隨著市場的發展，他們也可能會遇到和美國市場壹樣的問題。因此，短期內，上述領域的在線旅遊的重點應該放在產品規劃和設計上。
然而南歐的幾個國家——西班牙、意大利、葡萄牙、希臘——壹直處於歐洲二流經濟區域。這種自2007年以來的巨大增長很可能受到經濟發展和網絡應用普及的影響。因此，從2007年開始，在未來的2-3年內，歐洲在線旅遊市場仍可能保持這種快速發展的勢頭。
然後，從美國和歐洲的變化，我也對中國的在線旅遊市場做壹些大膽的預測——未來幾年，中國的在線旅遊市場將會出現快速增長甚至井噴。有幾個原因:
第壹，中國是世界上人口最多的國家；
第二，中國網民數量已經超過2億，僅次於美國；
第三，我國網絡用戶的在線應用水平在提高，電子商務企業的收入普遍在增加；
第四，中國在線旅遊市場剛剛起步，發展勢頭良好。
第五，我國旅遊企業越來越重視旅遊電子商務；
第六，未來幾年，中國作為旅遊客源國和目的地國，將躋身世界前三。
……………
基於以上原因，我認為中國的在線旅遊市場前景非常好。但值得註意的是，在未來幾年的發展過程中，壹定要借鑒壹些發達國家和地區在線旅遊市場的發展經驗，盡量避免遇到同樣的瓶頸問題。事實上，這壹瓶頸問題在中國在線旅遊市場已經初露端倪。不久前，Ctrip.com的壹項市場調查顯示，多達72%的網民認為目前的自由行產品可以部分滿足需求，而大多數遊客希望提供更多的附加服務。從這個角度來看，中國在線旅遊在產品內容設計、服務整合、線上宣傳等方面都需要做很多改進。
2008/0226/1360.html
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近日，DCCI互聯網數據中心發布Netguide2008中國互聯網調查報告指出，2007年，中國在線旅遊&預訂市場規模為22.5億元，較2006年增長65.4%。在奧運會的帶動下，中國及其他國家旅遊市場的開放，以及中國本地商務和私人旅遊市場的發展，預計2008年市場規模將達到38.4億元，增長率為70.7%。預計2009年將達到73.2億元。
從競爭格局來看，中國在線旅遊& amp；預訂市場的競爭格局可以分為四大陣營:
攜程依然處於領先地位。
芒果網、鱷龍和傲遊是第二陣營和市場挑戰者。芒果網憑借強大的旅遊資源整合優勢、資金優勢、品牌優勢以及SASAC的支持，作為強有力的挑戰者進入市場，並已形成僅次於攜程的市場地位。
–以旅遊搜索引擎為創新運營模式的比較搜索網站“去哪兒”，仍處於盈利模式的探索期，處於市場參與者陣營。
旅遊預訂網站，以預訂或預訂為基礎，以差異化產品為特征，存在於旅遊預訂市場。
此外，報告認為，2008年，中國在線旅遊和預訂市場的發展將呈現以下六大趨勢:
趨勢1:旅遊消費觀念不斷變化，個人自助遊市場迅速擴大。
旅遊觀念從傳統的“抵達型旅遊”轉變為對“舒適、自由”要求更高的“個性化旅遊”，“自助遊”迅速成為旅遊市場的主導形式。在線旅遊服務商提供的在線自選和訂購服務最適合這種消費需求。
趨勢二:資源整合者將是未來在線旅遊預訂行業的贏家。
以攜程為代表的在線旅遊預訂服務商將逐步向傳統旅遊市場滲透，甚至成立旅行社拓展業務；而傳統旅行社也不甘示弱，拓展在線旅遊預訂服務，為客戶提供更好的服務體驗。在芒果網的成功探索已經充分證明了這壹點。未來2-3年，充分整合線上線下資源為客戶提供服務，將更有可能成為市場領導者。
趨勢三:同質化競爭的困境將得到改善，差異化競爭逐漸形成。
目前在線旅遊預訂網站的致命問題是同質化競爭。但隨著各旅遊預訂網站在把握資源上的分化，旅遊預訂市場的差異化競爭將逐漸形成。比如壹些旅遊預訂網站推出了郵輪度假服務等特色服務，會更好地吸引消費者。不成熟的在線旅遊預訂網站的業務將被合並或排除在市場之外，因此中國在線旅遊預訂網站的增長將放緩。
趨勢四:度假產品將成為在線旅遊預訂市場增長最快的業務。
預訂市場的收入份額逐漸減少，度假產品將成為在線旅遊預訂市場增長最快的業務。
趨勢五:全網旅遊需求和服務模式將成為未來旅遊業發展的新方向。
消費者將不僅僅是通過互聯網預訂交通住宿和查詢景點信息，全網旅遊需求和服務模式將成為未來旅遊業的發展方向。以休閑旅遊為首的旅遊集團，將逐步把“吃、住、行、遊、購、娛”的服務需求轉移到互聯網上來實現。
趨勢六:旅遊搜索引擎將成為連接終端消費者和旅遊提供商需求的重要方式。
新的旅遊產品在線分銷模式以高效率、高質量的優勢為用戶提供了更便捷、更有價值的服務。越來越多的傳統旅遊提供商已經意識到旅遊搜索引擎的商業服務價值，並開始尋求合作機會。用戶品牌關註度和品牌忠誠度的培養也在加強。
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