同壹趟退票失敗。
退款流程
用戶可以通過同程旅行APP或小程序，登錄自己的賬戶，查看自己的歷史訂單，找到沒有出行的車票，就可以改簽或退票。
退款失敗。
如果退款失敗，建議用戶直接聯系客服進行人工退款。聯系客服可以幫助用戶快速處理訂單，但是退的票到賬需要1-3個工作日。或者用戶也可以通過12306或線下持身份證到車站辦理退票。
退款失敗可能與某些app中的退款規則有直接關系。比如部分車票不支持在線退票，建議用戶多通過12306官方平臺購票。