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甘肅省導遊證《導遊服務能力》考試大綱

2017甘肅省導遊證《導遊服務能力》考試大綱

 全國導遊人員資格考試科目包括:科目壹?政策與法律法規?、科目二?導遊業務?、科目三?全國導遊基礎知識?、科目四?地方導遊基礎知識?、科目五?導遊服務能力?。下面我就為大家介紹壹下甘肅《導遊服務能力》的考試大綱!

 壹、景點講解

 1.考試目的

 主要考察考生導遊講解是否符合規範程序,考生的城市概況和景點講解的正確性、全面性、條理性,講解是否詳略得當、重點突出,具有壹定的講解技巧,以及回答景點問題的正確性。

 2.考試內容

 以甘肅省未來五年旅遊景區發展?235?戰略布局(見列表)為核心,甘肅概況和十四個市州概況為基礎,以敦煌文化、絲路文化、石窟藝術、長城文化、黃河風情、紅色勝跡、宗教文化、自然奇觀、生態休閑、養生保健、現代科技等不同主題類型的20個大景區熟練講解為基本內容,了解全省其他景區。20個大景區即:敦煌莫高窟?月牙泉大景區、敦煌陽關?玉門關大景區、崆峒山大景區、大雲寺?王母宮大景區、麥積山大景區、嘉峪關大景區、張掖丹霞大景區、黃河石林大景區、黃河三峽大景區、松鳴巖古動物化石地質公園大景區、百裏黃河風情線?錦繡絲路園大景區、興隆山大景區、馬踏飛燕大景區、紫金花城?神秘驪靬大景區、拉蔔楞寺?桑科草原大景區、冶力關大景區、官鵝溝大景區、渭河源大景區、紅色南梁大景區、酒泉衛星發射中心大景區。

 甘肅省?235?布局的100個重點旅遊景區壹覽表

 市(州)20個大景區30個精品景區50個特色景區合計

 蘭州2個:百裏黃河風情線?錦繡絲路園、興隆山3個:大蘭山景區(含五泉山)青城、什川4個:仁壽山、魯土司衙門、石佛溝景區、吐魯溝9

 嘉峪關1個:嘉峪關2個:紫軒葡萄酒莊園、華強方特歡樂世界2個:東湖生態旅遊景區、魏晉墓景區5

 金昌1個:紫金花城?神秘驪靬1個:金川國家礦山公園2個:禦山峽聖容寺景區、北海子景區4

 白銀1個;黃河石林1個:會寧紅軍會師舊址3個:壽鹿山景區、法泉寺景區、北武當黃河景區5

 天水1個:麥積山5個:伏羲廟、大地灣、大像山、水簾洞景區、卦臺山景區3個:南郭寺景區、玉泉觀景區、清水溫泉景區9

 酒泉3個:敦煌莫高窟?月牙泉、敦煌陽關?玉門關、酒泉衛星發射中心3個:西漢酒泉勝跡、赤金峽、鎖陽城5個:金塔縣胡楊林景區、透明夢柯冰川、懸泉置遺址、玉門油田紅色旅遊景區、瓜州草聖故裏文化景區11

 張掖1個:張掖丹霞3個:張掖國家濕地公園、張掖大佛寺、山丹焉支山-皇家馬場4個:張掖平山湖、玉水苑、民樂扁都口、中國工農紅軍西路軍紀念館8

 武威1個:馬踏飛燕1個:天祝三峽景區5個:天梯山石窟、紅崖山水庫、古浪戰役紀念館、冰溝河景區、神州荒漠野生動物園7

 平涼2個:崆峒山大景區、大雲寺?王母宮2個:關山蓮花臺、雲崖寺4個:龍泉寺、皇甫謐文化園、界石鋪紅軍長征紀念園、涇川溫泉8

 慶陽1個:紅色南梁大景區1個:周祖陵4個:北石窟寺、陜甘紅軍紀念園、山城堡戰役紀念園、調令關6

 定西1個:渭河源2個:隴西縣李家龍宮、漳縣貴清山.遮陽山2個:岷縣狼渡濕地草原、通渭溫泉度假區5

 隴南1個:官鵝溝4個:陽壩景區、徽縣三灘景區、武都萬象洞.油橄欖景區5個:文縣天池景區、成縣西狹頌景區、堡子山歷史文化旅遊區、西和縣晚霞湖景區、哈達鋪景區9

 臨夏2個:黃河三峽大景區、松鳴巖古動物化石地質公園2個:蓮花山景區、臨夏國家級民族民俗文化產業園2個:積石民俗村景區、藥水峽景區6

 甘南2個:拉蔔楞寺?桑科草原、冶力關2個:大峪溝、拉尕山4個:當周草原、則岔石林、郎木寺、臘子口8

 合計203050100

 二、導遊規範

 1.考試目的

 主要考察考生對導遊服務規範及工作程序的掌握和運用。

 2.考試內容

 (1)領隊服務程序和內容:領隊資質和資格的取得;領隊職責和意識;領隊工作程序;領隊服務須知

 (2)全程陪同服務程序和內容:服務準備;首站接團服務;進住飯店服務;核對、商定旅遊活動日程、全陪在各站的.服務;離站服務;途中服務;抵站服務;末站服務;後續工作。

 (3)地陪導遊服務程序和內容:服務準備;接站服務;入店服務;核定日程,商定節日安排;參觀遊覽服務;社交娛樂、購物、餐飲服務、送站服務、善後工作。

 (4)散客導遊服務內容:散客導遊服務的類型和特點;散客旅遊對導遊的服務要求;散客導遊服務程序。

 (5)景點導遊員服務要點:地文景觀景點導遊服務要點;水域風光類景點導遊服務要點;生物景觀類景點導遊服務要點;古跡和建築類景點導遊服務要點。

 三、應變能力

 1.考試目的

 主要考察考生處理突發事件和特殊問題的能力。

 2.考試內容

 (1)導遊服務中常見問題和事故的預防與處理:漏接、空接和錯接事故;旅遊活動計劃和日程的變更;誤機(車、船)事故;遺失物品事故;遊客走失事故;遊客患病、死亡事故;旅遊安全事故;遊客越軌言行的處理。

 (2)對旅遊者特殊要求的處理:旅遊者特殊要求的壹般處理原則;旅遊者在餐飲、住房、娛樂、購物方面特殊要求的處理;旅遊者要求自由活動的處理;旅遊者其他特殊要求的處理。

 四、綜合知識

 1.考試目的

 主要考察考生對甘肅省重要景點知識的掌握程度,考察考生對時政、經濟、文化、社會發展等方面的綜合知識是否全面了解。

 2.考試內容

 (1)甘肅省3A級(含)以上景區、國家和省級風景名勝區、國家級和省級自然保護區、國家級森林公園、國家級地質公園。

 (2)國內主流新聞媒體的報道。

 (3)國家重大會議和政府發布的重要文件的內容。

 五、口譯

 1.考試目的

 主要考察考生在中文和外語之間的口頭互譯的能力。

 2.考試內容

 英語、俄語、法語、韓語、日語及其他小語種、方言、藏語等民族語言翻譯的內容主要是甘肅概況、甘肅省內主要城市的概況、甘肅景點的簡介、導遊服務用語和中國文化常識等。

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