導讀眾所周知，導遊資格證考試分為筆試和面試，
如果面試不過之前的努力將會大打折扣，那麽導遊資格面試時如何給考官留下好印象?取得好成績呢?今天小編就給大家整理了導遊證科目五：現場口試難點問題應變技巧，希望對大家有幫助。
1.旅行團在成都遊覽時，提出吃不慣辛辣的川菜，要求吃粵菜，地陪應如何處理?
答：
(1)若所提要求在旅遊協議書中有明文規定的，接待社須早作安排;地陪在接團前應檢查落實情況，
接團時不折不扣兌現。
(2)若旅遊團抵達後提出，須視情況而定：壹般情況下地陪應與餐廳聯系，在可能的情況下盡量滿足;
如餐廳無法滿足，地陪可協助客人自行解決。
2.旅遊團客人臨時提出將原訂西餐換成中餐，地陪應怎樣處理?
答：(1)旅遊團在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要與餐廳聯系，盡量滿足;
(2)接近用餐時才提出換餐，則壹般不予接受，但地陪應做好解釋工作;
(3)若遊客堅持換餐，地陪可建議他們自己點菜，費用自理;
(4)遊客要求加菜、加飲料等，地陪應予以滿足，但費用自理。
3.旅遊團中，壹對夫婦要求單獨用餐，導遊員應怎樣處置?
答：(1)導遊員應詳細了解情況，勸其盡量集體用餐;
(2)如遊客堅持，導遊員可協助與餐廳聯系，但餐費自理。
4.客人訂妥自費風味餐後又不想去就餐，導遊員該如何處理?
答：導遊員應勸他們在約定時間前往餐廳用餐，並告知遊客若不前往用餐須賠償餐廳損失。
5.在到達某壹遊覽點後，個別遊客希望不按旅遊協議書原定路線遊覽，想自由遊覽，導遊員應如何妥善安排?
答：若在遊人不多，秩序不亂的環境下，導遊員可滿足遊客要求並提醒遊客集合的時間、地點及旅遊車的
車牌號，必要時可留字條給遊客(寫上集合時間、地點、車號、飯店名稱和電話號碼)。
6. 團隊中壹位客人提出，不願與別人合住雙人房，要求單獨住宿,導遊員應如何處理?
答：(1)如該客人是因與同房遊客鬧矛盾或生活習慣不同而要求住單間，導遊員應請領隊調解或在旅遊團
內部調整;
(2)若調解、調配不成，而酒店又有空房可滿足其要求,但導遊員須事先說明，房費由遊客自理(壹
般是誰提出住單間誰付房費)。
7. 帶團過程中若有客人對某地餐飲質量表現出強烈不滿，請問導遊員在該團離開此地前應采取什麽補救措施?
答：(1)認真聽取客人的意見，並做好記錄。
(2)向地接旅行社及飯店反饋客人意見，並提出改進意見;若有可能，可讓其向遊客道歉，並采取必
要的補救措施。
(3)分析了解客人的餐飲習慣並通知下壹站旅行社，督促旅行社提前做好這方面的特別準備。
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