壹、前臺接待員職責
1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規範用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關旅遊的相關問題，包括旅遊的各項接待標準、報價、可出行時間等。
2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關旅遊的各類問題，遇到疑難問題，應協調主管或其他同事壹同解決，保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人出遊信息及旅行要求，為後期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。
4.學習並提高自身的業務能力，善於觀察，區分對待，靈活應變。對來訪的客戶，應發給其相關的最新旅遊資料，並對旅遊行程進行概要介紹。對待猶豫不決的客戶咨詢，應明確旅行社的（專列、包船）優勢，包括車次類型、時間安排、食宿標準、價格合理等情況以樹立客戶對公司的信心。
5.協助客戶填寫報名所需證件資料，核驗出行手續是否齊全，合同填寫是否完整，遇到特殊安排應及時告知線路計調，按照各線路計調與地接的溝通確認後方可簽約合同變更事項。
6.對當日的銷售情況進行電腦錄入，並得到各線路計調的確認。
7.對每日的旅遊廣告進行裁剪粘貼以便了解最新旅遊信息。
8.每日對櫃臺上擺放的旅遊線路夾進行更新、補充，要求專列產品放置到前面幾頁。（建議每個行程打印5-6張）
9.每日的營收款及時上繳財務，核對收據金額確認無誤後方可離開。
10.對公司營業期間所使用的辦公用品做合理的保管，包括電腦、紙筆、計算器、合同、收據、包帽等做相應的放置保管。
11.行社網站線路更新，及時解答網絡上顧客咨詢；執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；
二、後臺計調員的工作職責
1.收集信息，是旅行社計調工作的第壹步，也是計調人員開展工作的前提。計調人員每天要接觸眾多旅遊者、旅遊服務供應商和合作夥伴，處在旅遊市場的最前沿，了解旅遊者的需求及其需求變化規律，了解供應商提供的產品質量情況，也了解合作夥伴的願望和乞求，因而掌握了大量的信息。身為計調要對這些信息收集，整理，加工，分析，歸類，保存，以備業務之需。
2.線路設計和行程安排?
設計、修改、完善旅行社常規線路的行程具體安排，及時提供符合客人需求的旅遊線路安排。
3.報價和成本核算?
及時對客人的詢價進行快速報價，根據情況變化對旅行社提出的旅遊線路進行價格調整和成本核算，以確保報價的可靠性、可行性和準確性。
4.團隊安排
負責制定旅遊旅遊團行程計劃，安排導遊，跟蹤行程。在安排旅遊團時。協調飯店、交通等相關部門工作，在確保團隊質量的前提下力爭低成本，高效益。
5.加強和外聯部的溝通工作
加強同外聯人員的聯系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然後進行消化吸收和落實，提出合適的線路和價位建議。
6.資料的歸檔和整理
按照規定整理資料做好歸檔工作，保存日常業務中的傳真件和地接社或組團社的各種資料。
三、兩者間聯系
後臺工作任務是前臺人員能夠更好完成任務的保障，只有在後臺業務正常運轉的情況下前臺才能更好的去宣傳以及介紹。
前臺工作人員需要在精神上去支持後臺工作人員。