按評分標準細則壹:服務質量與環境質量評分細則中八個方面準備,每壹部分可配壹些圖片,文本印刷不要追求豪華,印成合訂本(1-2)即可,
1、旅遊交通
2、遊覽
3、旅遊安全
4、衛生
5、郵電服務
6、旅遊購物
7、綜合管理
8、資源和環境的保護
二、申報材料要不要電子文本?
1、上報給省旅遊局的評分表等材料要電子文本或發郵件;
2、申報文本材料除印刷外,請刻幾張盤子備用或有電子版。 三、要不要制作創建宣傳片?
有條件的景區可把創建過程按細則壹的八個方面拍成壹個5分鐘左右的宣傳片。創3A景區壹般不用。
三、設置電腦觸摸屏的要求
電腦觸摸屏旅遊信息查詢系統參考內容:
1、首頁以本市旅遊地圖為背景,四周顯示旅遊“六要素”“食、住、行、遊、購、娛”提示字樣。
2、各項設置內容可參考以下項目:
食:地方餐飲特色,徽菜名店,特色餐館,民族餐館,快餐店;
住:五星級賓館 四星級賓館,三星級賓館,二星級賓館,社會旅館,家庭旅館,住宿知識;
行:區位交通優勢,火車站,長途汽車站,市內公交線路,旅遊專線車,區域交通圖,出租車服務,旅遊車隊,觀光巴士,航空;
遊:旅遊概況,旅遊資源,旅遊特色,旅遊產業,旅遊場所,旅遊線路,本市旅遊線路,外連旅遊線路,景區(點)簡介,旅行社,地方節慶活動,旅遊常識,旅遊投訴;
購:商業區分布、主要購物商場或超市,旅遊紀念品,購物常識;
娛:城市廣場、城市公園、歌舞餐廳,主要娛樂場所,地方民情等;
四、遊客中心的要求
1、設置電腦觸摸屏。
2、設遊客咨詢臺。
3、資料架(本景區宣傳品,本市旅遊景區宣傳資料)。
4、擺放本市旅遊咨詢和投訴電話標誌牌,並有投訴受理登記、轉辦本、遊客咨詢記錄本。
5、景區各項工作制度。
(1)導遊人員名錄、照片(姓名、導遊證號、級別、語種);
(2)導遊人員誠信公約;
(3)導遊服務收費標準;
(4)導遊人員服務標準;
(5)旅遊高峰期應急措施、特殊時段安全處置措施;
(6)景區遊程路線圖及價格;
(7)明示景區活動節目預告;
以上各項管理規章制度、圖表必須上墻。
6、為遊客提供雨傘、輪椅、拐仗、童車等服務用品,備有報刊雜誌供遊客閱讀。
7、提供遊客休息設施。
8、有影視介紹系統。
遊客中心
五、何為生態停車場?
生態停車場指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場,停車場應有大型綠色植物可遮擋車輛。
六、旅遊廁所的基本要求
1、必須是星級或水沖式廁所。
2、廁所廁位設置隔板和門,有手紙、男廁設小便器(站位也要分隔)。
3、有洗手池和化妝鏡,配備毛巾和面巾紙、洗手皂(液)、幹手器。
4、有殘疾人專用廁位,設置無障礙通道。
5、廁所公***信息圖形符號標識規範清楚。
6、廁所衛生清潔、無異味,無穢物。
7、有條件的廁所內應有綠色植物和小藝術裝飾品。
註:沒有條件設水沖式廁所的地方應設環保型生態廁所。
七、導遊全景圖、導覽圖、景物介紹牌的區別?
導遊全景圖:要正確標識出主要景點及旅遊服務設施的位置,包括各主要景點、遊客中心、廁所、出入口、醫務室、公用電話、停車場等,並明示咨詢、投訴、救援電話。
導覽圖:指處於景區內交叉路口,標明現在位置及周邊景點和服務設施的圖示。
景物介紹牌:指某壹景觀、物品、植物、文物等的詳細介紹,壹般至少中英文對照。
註:景區內出現的各類文字至少有中英文對照。