誰能講壹個導遊的案例？再分析壹下！

1.導遊小王接待的壹個旅遊團，原定於2月23日16: 00從H市飛往S市。23日晚飯後，小王突然接到後臺通知，壹行人因故要乘坐23日8點的航班。在壹行人即將到達機場時，團員懷特夫人慌慌張張地告訴小王，她把壹條鉆石項鏈放在了枕頭下，由於出店時比較匆忙，忘了拿出來，要求立即返回酒店。a .小王接到內勤通知後應該怎麽做？b、得知懷特太太忘事後，小王該如何妥善處理？1.分析:世衛組織——小王應該是H市的陪同，因為他接到了內勤通知，遊客直接向導遊反映情況。當——停站的前壹天晚上，去停站的路上，時間很緊。how-計劃變更(提前車站交付)、車站交付服務、丟失物品。答:A、小王接到變更通知後，應:1，通知領隊和領隊，協商取消第二天的預定行程。2、向遊客說明情況，尋求理解，提醒其做好出境準備。3、向旅行社舉報並給予其適當補償。4、提醒押運員通知下壹站。5、核實航班時間的變化。6、提前通知酒店退房。取消預定的午餐。8.通知服務員。更改行李出發時間。處理懷特太太丟失項鏈的問題。小王應:1。安頓好懷特太太的情緒，確認丟失物品的詳細情況，並說明因時間緊急無法返回酒店。2.通知領隊和陪同人員協商。3.向旅行社和酒店報告，派人去找。4.如果找到後有足夠的時間。如果找到後時間不夠，請留下下壹站的聯系方式，送到下壹站。6.如果找不到，請旅行社出具證明，並向當地公安機關出具遺失證明，送到下壹站。7.全團繼續飛往機場。8.尋找和歸還丟失物品的費用將由懷特夫人承擔。該團原計劃9月27日飛往D市。26日晚飯後不久，組長陪同壹位女士來到小李面前，說:“瑪麗小姐剛剛接到家裏的電話，她母親去世了。她需要馬上回舊金山處理葬禮。”瑪麗小姐很傷心，向小李求助。小李應該如何妥善處理？導遊實務案例3 3。壹個23人的新加坡旅行團在X市被當地的陪同王小姐接待。下午參觀完寺廟後，王介紹了當地新開的珍珠博物館。她說:“車主是我的好朋友，證件又便宜又好。”在珍珠館，壹位姓朱的女士對壹條標價4000元的珍珠項鏈產生了興趣。王立即主動介紹鑒別真假珍珠的方法，並為其討價還價。最後以900元成交。16: 00，旅行團遊覽了壹個景點。由於景區即將關門，大家趕緊拍照紀念，然後離開。回酒店的路上，幾個男的提出去書店買壹張中國地圖，幾個女的想買中國烹飪書。王小姐說可以安排。第二天走之前，朱女士拿著昨天買的項鏈，讓王小姐退貨，說“有知情人鑒定有瑕疵。”王說不能退。上午參觀結束後，她帶著整個團隊去了壹家指定的手工藝品商店。許多人不感興趣，只是坐在車裏。王小姐懇求道:“請幫幫我們。不買東西也沒關系。妳可以在店裏隨便逛逛。”導致部分旅客不願意下車進店。13: 30，去機場的路上，幾個遊客又提到買書。王小姐說:“沒時間了。”壹周後，旅行社收到新加坡旅行社發來的傳真，聲明如果該旅行社將來有團隊去N市，王粲小姐不能帶團。請問:王小姐在接團過程中做錯了什麽？為什麽？解析:世衛組織——如題所述，王小姐是N市當地的服務員——時間沒有變化，所以不需要考慮時間問題。如何——遊客購物要求違反職業道德和行為準則答案:1，錯誤——帶遊客到非固定購物店購物；正確處理——導遊帶團購物壹定要去指定的購物店。2.錯誤——介紹商品不現實；正確處理——導遊不能欺騙遊客或者與經營者串通欺騙遊客消費；3.錯——拒絕幫遊客退貨；正確處理——遊客要求退貨不滿意的商品，導遊要滿足，尤其是做出承諾的時候。5.錯——多次強行購物，影響了正常的觀光活動；正確處理——導遊不能脅迫遊客消費或者經營者串通脅迫遊客消費。