壹、產品設計質量
旅行社的產品設計是保證其整體產品質量的基礎。產品設計質量是指保證旅行社的服務產品在使用價值上滿足旅遊者的旅遊需求。
二、旅遊接待服務質量
旅遊接待服務質量是指旅行社的門市接待人員和導遊人員提供的服務狀況。旅遊接待服務質量要保證購買旅行社產品的旅遊者在旅遊過程中，獲得物質和精神方面的雙重滿足。
三、環境質量
1、硬件環境質量
硬件環境質量指旅行社在接待旅遊者的過程中所利用的各種設施設備及其他輔助硬件項目的水平。硬件環境包括旅行社自身和相關旅遊服務供應部門的硬件環境。硬件環境質量，反映了旅行社為旅遊者提供的各種設施設備和旅遊者滿意度的關系。
2、軟環境質量
軟環境質量指旅行社內部各部門之間的協調和旅行社與相關旅遊服務供應部門之間的合作水平，目的在於保證旅遊活動的順利進行。