工作總結是對這壹年的工作，進行壹次全面系統的檢查、評價、分析以及研究，從而分析不足，得出可供參考及改進的經驗。
篇壹旅行社個人年度工作總結範文
送走了滿載收獲的20__年，迎來了嶄新的20__年，當重新梳理逝去的歲月時，我們自豪地發現，20__年對於___旅行社來說是壹個收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過去的壹年裏，___旅行社在__集團公司的正確領導下，在市、區兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為__的旅遊事業和集團公司的經濟發展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對___旅行社壹年來的工作做以總結，總結經驗和教訓，為___旅行社20__年的工作打下良好基礎：
壹、加強服務意識，提高服務質量。
為提高___旅行社的整體服務水平，年初我們組織參加了__學院的人才交流會，在會上我們招聘了壹批旅遊專業學生充實到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份___旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規定，苦練本領，先後組織了培訓了旅遊從業人員職業道德規範、員工文明守則、旅遊業務知識、北山日偽工事的相關課題，聘請__學院旅地系教授、旅遊局領導，為北山講解員培訓史實知識、導遊技巧，使北山的講解實力大大增強，為旅遊旺季的到來做好了準備。在旅遊旺季期間，由於北山講解人員少，遊客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業精神是值得贊揚的，他們的講解服務以及相關服務得到了遊客和市區領導的壹致好評，也為北山保證客源做出了壹定貢獻。同時北山作為___的壹個窗口，展現了___人的熱情、淳樸，為__樹立了良好的對外形象。
二、積極開展內接外連，廣交朋友。
三、建立健全各項規章制度，抓好導遊隊伍建設。
根據公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調整，新上任的班子根據旅行社人員少、任務重的具體情況，采用建立健全規章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，並在年初聘請__學院旅遊與地理系教師進行專業指導，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的力量。這些人員通過培訓和實際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅遊投訴事件。同時還加強導遊員隊伍其他素質的培養，如：遇到緊急情況時的應急心理素質，氣質及才藝的培養，我旅行社的專職導遊受到了國內外遊客的壹致好評，為旅行社的穩步向前發展奠定了堅實的基礎。
四、上下團結壹致，圓滿完成了侵華日軍___要塞遺址的接待工作。
侵華日軍___要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的壹個重要組成部分。針對__旅遊熱，前來參觀的遊客呈逐年上升的趨勢和遊客要求越來越高的情況，20__年旅行社加強了對侵華日軍___要塞遺址的開發和管理工作，新增添了必要的服務設施、對景區進行擴建，開發多處廢墟遺址，鋪修環行路2000余米，同時也對講解人員進行了重點培訓。抽調辦公室管理人員對景區加強管理，按上級部門的管理要求，對管理人員、解說人員、保衛人員從各方面進行有針對性的培訓，使景區的管理更趨於規範化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關部門領導的多次好評，提高了__旅遊城市的知名度。我們在開展旅遊業，擴大知名度的前提下，更註重社會效益，壹年內免費接待各地領導、當地關工委、婦聯、中小學生團隊、部隊官兵多次，為有關部門進行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍___要塞遺址的日常接待工作，而且為20__年___年和九壹八活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，侵華日軍___要塞遺址***接待國內外遊客8萬余人次，景區收入8萬多元。
總之，___旅行社在20__年裏，內抓管理，強化服務，外樹形象、外抓效益，超額完成了年初預定的目標，取得了壹定的成績，但也存在壹些不足。在新的壹年裏，在市、區兩級管理部門的領導和監督指導下、在集團公司的支持下，___旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業再創佳績。為發展__旅遊事業做出我們新的貢獻。
篇二旅行社個人年度工作總結範文
轉眼間壹年就這樣過去了，在過去的壹年中，我們旅行社的業績有了質的飛躍，業績比去年同比增長的壹倍多，這是我們全體員工的集體努力換來的，這是需要我們繼續按照這個方針工作下去的根本。
雖然今年在全球金融危機的影響下，我們的經濟受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經濟困難的情況下實現了旅遊業績大大發展，逆勢而行，這不能不說是壹種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們全體員工辛勤努力的情況下實現的，這是十分值得我們總結的地方。
我們的旅行社是__年10月成立的，真正的做業務是從__年4月15日開始至今已有三年半有余，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業務從無到有，從小到大，開拓出壹條屬於自己的旅遊發展新路。
旅行社成立之初，我們便確立了壹切從遊客利益出發，無投訴、零缺陷，打造__旅遊綠色通道的理念。起點高、嚴要求，要做到讓遊客全程滿意，樹立__旅遊形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環節入手，首先我們做了以下工作：
在旅遊業務過程中，最讓人怵頭的事就是遊客對旅遊過程中某個環節的投訴，壹票否決，從不在責任問題上推諉，互相指責，而是敢於承擔責任，不給組團社找麻煩，深刻的認識到組團社與地接社間責任與利益的壹致性，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業務合作成果，人脈，人氣不斷上升!
我們註意到旅行社企業需要贏利，但忽略過程中的某壹環節，甚至於急功近利壹槌子買賣勢必是搬起石頭砸自己的腳，只註重結果，而不註重過程的辦法是不可取的。
二、立足長遠，把工作落到實處，從細節上做文章。
保證高標準嚴要求，從根本上做到讓遊客滿意為宗旨的服務理念，無投訴，零缺陷，打造旅遊綠色通道不是空洞的，是每壹個遊客都能感受到的，不把遊客是上帝作為口號，而是真正的讓遊客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。回顧壹年半的歷程，截至目前接待遊客23247人，組團700人次，達到了無投訴，零缺陷，收到遊客表揚信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協作單位不斷增加，發展趨勢良好，達到了社會效益、經濟效益雙豐收。
目前，我社有業務人員8名。計調2名，固定團隊導遊員14名，散客導遊10名，職責分工明細，全體人員牢固樹立不給__旅遊摸黑，不給__丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質量保證金__5000元不等，保證其為遊客提供優質服務，為避免各部門利用職務方便，做出損害遊客利益的事件發生，遊覽過程分段負責，互相監督，引入競爭機制，鼓勵開展外聯活動，參加全國大中小旅遊促銷會議10余次，發放各類旅遊宣傳品__0余份。業務的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。
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