(1)國家法律規定的功能故障或產品質量問題:經廠家指定或特約售後服務中心檢測確認，Ginza.com售後出具或確認檢測報告，支持7天(含)內退換貨，屬於產品質量問題。
(2)物流丟失、缺件或到貨描述與網站不符:收貨後12小時內反饋，核實情況。缺件是指商品原廠零件缺失，7天(含)內可以退換貨。
(3)其他原因:除上述兩種原因外，如因個人原因退換貨，在商品完好、配件齊全的前提下，可在7天(含)內退換貨(商品被秒殺、無理由不支持商品的情況除外)。
擴展數據
以下商品不適用7天無理由退貨:
(1)消費者訂購商品；
(2)鮮活易腐商品，如花卉、綠色植物、果蔬、低溫乳制品、速凍食品等。；
(三)消費者在線下載或者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；
(四)投遞的報刊；
(5)食用商品，如食品、保健品、飲料、藥品、酒類、奶粉、嬰兒輔食等。；
(6)貴重商品，如鉆石、貴金屬、手表、珠寶、奢侈品等。；
(7)個人護理及貼身用品，如計劃生育用品、美容護理、紙尿褲、內衣、貼身襪子等；
(八)虛擬商品，如禮品卡、手機充值、遊戲卡等充值商品，以及門票、機票、旅遊套餐等壹次性消費服務商品；
(九)特殊商品，如經營者承包的手機、二手產品、加工品等；
(10)根據商品性質不適合退貨的其他商品(詳見商品詳情頁)。
參考資料:
銀座網-退換貨服務