2014年，在線旅遊拼殺得十分慘烈，出現規模極速擴張與全行業虧損的奇觀。惡性競爭不僅使企業陷入虧損，還經常伴隨著服務品質的“大打折扣”，引發各種投訴，比如：
行程縮水
2014年年底，經濟之聲《天天315》節目報道了消費者的投訴，稱其報名了某在線旅遊網站的歐洲高端旅行，但是卻遭遇行程景點縮水、拿假餐廳冒充米其林壹星等情況，要求賠款時對方卻反應冷淡。
高額退票手續費：
早在2011年,北京市工商局就公布了首批27種“霸王條款“，其中包括“打折商品不退不換”。目前，旅遊行業監管還集中在線下的旅行社、景點，專家指出，在線旅遊的灰色地帶亟待規範。各大公司都在拼錢燒錢想要突圍，但明明可以突圍的服務卻都做得不太好。在線旅遊的灰色地帶，規範在即。
2014年1月10日，央視財經頻道“第1時間”《退票費高達90% 網上訂購機票套餐需謹慎》中報道，某消費者購買了某在線旅遊網站推出“機票套餐”，但是退票時卻面臨高達90%的退票費，消費者質疑道：“按壹般航空公司的規定，除了特價機票，壹般機票退票費為票價的10%-20%，對於旅行套餐的退票費為何高達90%”
2014年2月14日，春運期間消費者們由於大霧、行程變更等不得不改簽，卻被告知不得退改簽、或者需要支付高達70%－90%的手續費。報道中寫道，退改簽牟利成為灰色地帶，損害了消費者的利益。