例2：99年7月，來自桂林的6位遊客由廈門某旅遊服務中心接待，參加廈門壹武夷山壹福州六日遊，費用不低，旅遊卻讓人感到遺憾。壹行人下午到達廈門，大家本來肚子很餓，但晚餐卻淡而無味，非常糟糕，令人難以下咽。大家只得晚上自己出去吃大排檔。第二天到鼓浪嶼遊覽，因為晚點乘飛機去武夷山，所以在5：30被帶到餐廳吃飯，由於導遊沒有事先通知餐廳，等了好久才上菜，而且先上青菜，好菜放在後頭，等到菜剛上齊，導遊又催著趕飛機，只好匆匆吃壹點兒完事。在武夷山，導遊是個剛做導遊工作的年輕女孩，情況不熟悉，帶隊出遊幾乎不做任何講解，漏掉了許多景點。武夷山每個峰都很高，爬上去很不容易，由於導遊業務不熟，使遊客誤跑了很多冤枉路。從武夷山到福州，本應乘旅遊列車，但接待單位卻把遊客安排到了壹節普通車廂，遊客們苦不堪言。
[分析]
1．導遊的基本職責之壹是向導。當不了壹個好向導，不知道路有幾條，哪條好走，甚至領錯了路，實在是壹件可嘆可悲的事情。特別是登山，壹是要走路，壹旦走上錯道可謂心力交瘁。二是多陰雨，山間多雨，以至於有“天無十裏晴”之說，走著走著就會下雨，不少景點號稱“天漏”。同時黑夜登山、清晨看日出也是常見的安排，陰雨加黑夜易走錯道，也怕走錯道。三是迷路危險，不僅多走冤枉路，還有可能走進原始森林，亦有可能碰上野獸襲來。所以，登山旅遊項目壹定要派壹個好導遊，其最基本的要求是身體素質要好，路要熟，是壹個無可挑剔的好向導。
2.旅遊團的日程安排和食、住、行、遊、購、娛的編配壹定要合理。第壹次走的路線壹定要踩點，時間安排壹般應有富余，決不可以想當然。例1中夜登祝融峰，至少對當時那個導遊而言不是壹個好的安排，以至於走錯了道，且聽從遊客的提議下山卻又走岔了路。例2中的吃飯，不是“難以下咽”，就是沒有時間下咽，“匆匆吃壹點兒完事”，且旅遊列車成了擁擠不堪的普通列車。客觀地說，導遊置身其中，著急、上火、疲憊比遊客有過之而無不及，著實令人同情，我們除了責備其技不如人之外，是不是應反思壹下旅行社管理方面的問題呢?比如：路線設計有無問題?日程編排是否合適?有沒有進行必要的踩點踩線?導遊的選派是否慎重?等等。“質量是企業的生命”，這句話對旅行社來講尤其具有現實意義，如果隔三岔五出壹次類似的事故，哪裏還會有遊客上門，旅行社也只好關門了。