~~ 建議：同程三大借著這麽多優秀的經理人到場的機會，可不可制定出壹個非官方的行業計調的操作規範！偶先拋磚引玉，可不可以就以下的幾個方面來考慮。
壹:計調的分工和定義,二:計調的知識儲備和信息儲備三\計調的日常作業規範,四:計調的采購原則,五:計調工作的檔案管理,六:計調工作的客戶回訪,七:計調工作的移交和配合,八:計調工作如何結合外聯
偶就來先起個頭,希望大家支持!!
壹：計調的分工和定義：組團型計調、接待型計調、專線型計調、散客型計調
（至於還有沒有更好的方式進行分工和各種分工的定義就希望能聽聽大家的意見了）
二：計調的知識儲備和信息儲備
知識儲備：
1：壹個合格的計調應該熟悉各項旅遊法規，包括《旅行社管理條例》《導遊管理條例》以及合同方面的法規以及酒店管理、以及車輛運輸、航空法規等相關行業的法律法規。
2：應該有較強的文擋處理知識，其中包括電腦辦公自動化軟件和簡單的圖形處理軟件，以後肯定會加上熟練使用旅行社各種經營管理軟件（個別崗位還應該要求具有網頁制作和其他網絡操作能力）也包括壹些檔案制作和編制能力。
3：交際和溝通知識的儲備：旅遊是個與人打交道的行業，如果沒有良好的溝通能力，不通曉壹般的禮儀常識是不行的，如果可以類似於保險行業進行專門針對性學習和培訓，那麽就會有更好的效果。包括細致從電話接聽，到團隊完畢後回訪，指定壹個標準的程式，嚴格執行。
信息儲備：不同的計調就不同的分工，但是必須根據分工需要進行有大量的信息儲備
組團性計調信息儲備：
1：組團型計調必須了解各條線路的價格，成本，特點以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢。初入門的這種類型的計調，建議最好從全陪做起，而且要時常調閱本社團隊的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結，同時了解客戶情況，對於自己所在的區域市場建立熟悉的人際關系，多渠道的了解客戶信息。
2：組團型計調必須要有壹種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。（如何培訓和規範這方面的能力還想聽聽大家的意見）
3：定期，每天查閱傳真和信息，在報價前再次落實核準價格，行程，標準，所含內容在簽定合同前提前通知地接社作好準備，
4：規範確認文件，在確認件中必須要同時具有到達時間，行程安排，入住酒店的標準，景點情況，餐標，車輛標準，導遊要求、可能產生的自費情況。建議必須細致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化後程序和責任情況。
5：熟悉導遊情況，了解每個導遊的年齡、外型、學歷、反饋、性格、特點、責任心、平常心，並了解社內導遊的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導遊安排。
（其實還有很多需要儲備的信息，還是希望大家能夠給我補充）
地接型計調信息儲備：
壹：熟悉所有接待區和周遍可利用地方的賓館，車輛，導遊、景區、景點情況，
1、車輛細致到車齡、車型、車況、駕駛員特點、車屬公司的情況，經營者的特點，經營狀況的好壞，事故的處理能力。各種行程和季節不同的車費和每條線路車輛所需要的油費、過路費以及該車所需要按月交納的規費管理費的基本情況，以及每趟次可能產生自費購物收入的下限和平均情況。
2、賓館細致到位置、星級、硬件標準，軟件管理水平、同級的競爭情況，經營情況，經營者的特點，以及經營狀況還有溝通和討價還價的能力，還有各賓館各季節的價格及變化情況。
3：了解地接範圍內所有的景區，景點的門票、折扣情況，自費景點、索道的價格、資源品位、以及特點，尤其要關註不同客源地客人對該景點的評價。
4：熟悉本社導遊的管理方法、熟悉本社導遊每壹個的導遊的年齡、外型、學歷、質量反饋、性格、作業特點、責任心、平常心、金錢觀念、突發事故的處理能力，適合的團型，並了解社內導遊的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導遊安排。
5：熟悉本社的競爭環境，盡可能多的了解競爭對手的特點、報價、操作方式、優勢和劣勢。
6：熟悉和本社相關線路或者是合作，連動線路的特點，下站或上站的操作情況，合作社特點，競爭情況，通常報價內容，浮動狀況。
7：熟悉所有客源情況以及客源地的旅行社狀況，特點，競爭情況以及信用程度。