A
外出旅遊已難見深圳人大聲喧嘩
來自潮汕的陳先生趁著春節到深圳與大兒子壹家團聚，在遊玩了錦繡中華和世界之窗等景點後，陳先生發現景區購票點總是秩序井然，“春節景區裏人很多，有些項目輪候的遊客有上百人，但我看到遊客們都自覺安靜地排起了長龍，沒有人推搡，很難得。”
深圳人在外地遊玩的文明素質又是如何？記者走訪了市內幾家大型旅行社，多數導遊反映，深圳人出外的旅遊素質比較高，在遭遇到不公正對待時會據理力爭，但平時遊玩時很少高聲喧嘩。導遊羅小姐告訴記者壹次她帶團去希臘遊玩，晚間遊客自由活動前往當地壹個酒吧，當地居民都安靜地喝酒聊天，而她帶的團友卻吆五喝六，讓她十分難堪。但她發現，近年來情況已有所好轉，深圳遊客出境遊大聲喧嘩的現象已慢慢變少。
B
亂扔垃圾、刻字留念等壞習慣得改改
雖說深圳人旅遊素質得到普遍認可，但記者在黃金周期間采訪發現，壹些不文明的旅遊現象依然時有出現。
春節期間晴好的天氣吸引了不少市民外出登高，梧桐山森林公園裏遊人如織，但記者發現市民隨處亂扔垃圾的現象也隨之增多。壹公園的環衛工人告訴記者，每天公園都會清掃出大量的垃圾，“亂扔垃圾現象深圳平時比較少，但壹到了節日，市民好像失去節制，又開始到處亂扔垃圾。”
壹些販賣簡易吊床的小販把生意做到梧桐山森林公園裏來，甚至直接把吊床綁在小樹上，利用樹蔭作吊床出租的生意，而且光顧的遊客還不少。和周邊茂盛的樹林相比，綁上了吊床的幾棵小樹明顯顯得光禿禿的，樹幹也被壓彎了。在寶安鳳凰山，有市民按照“大年初壹出門要帶財”的傳統，沿路隨意折樹枝、綠葉，不少樹木都“傷痕累累”。
在市內景區，有市民為了搶到壹個角度較好的“最佳留影點”，不惜爬上景點的巨石、雕像，壹些小孩也跟著攀爬上景點雕塑上拍照、玩耍，而在壹旁的父母根本不加阻攔。
出現類似不文明現象，主要由誰來承擔責任？記者就這壹問題隨機進行了采訪，有超過壹半的受訪市民表示，主要還是歸因於遊客個人素質有待提高，另外34％的受訪市民認為，政府應承擔起教育市民的責任。有7％的受訪市民則認為，旅行社在組團時給予遊客提示。業內人士表示，導遊認真與否，與團隊的文明程度有很大關系。導遊的任務不僅是引導遊覽，還在於引導文明。
專家點評
“旅遊文明，深圳應走在全國的前列”
綜合開發研究院（中國·深圳）
旅遊與地產研究中心主任宋丁：
旅遊大國不僅僅包括旅遊產品的豐富、旅遊制度的健全，也包括遊客的素質建設，在這壹點上，我相信深圳會走在全國的前列。隨著中國日益開放，近幾年旅遊業迅速發展，逐步與國際規則接軌，國民出遊時已逐漸懂得遵守旅遊目的地的風俗和規則，這是非常明顯的進步。深圳經濟發展較快，制度化建設基礎較好，在近幾年的市民出遊中已經很少出現大聲喧嘩等不文明現象。另壹方面，深圳的自駕遊市民非常多，目前已有自駕遊協會協助政府規範市場秩序，在自駕出遊方面市民也越來越註意旅遊文明。在未來的5～10年內，國民的出遊風貌將會有更好的改觀，深圳會在旅遊文明建設上走在全國前列。
文明禮儀課堂
外出旅遊：
服從安排，嚴格遵守時間約定
（1）見面問候禮貌招呼。
（2）嚴格遵守時間約定。
（3）服從行程座次安排。
（4）安靜耐心聽取講解。
（5）同伴之間互相禮讓。
（6）保護文物生態環境。
（7）拍照攝影遵守規定。
（8）尊重民族宗教習俗。
導遊服務：
面對危險，挺身而出
（1）導遊前應持證上崗，掛牌服務，自我介紹，主動招呼。
（2）導遊時應面帶微笑，細心引導，耐心介紹，主動提醒。
（3）安排時應合理分配，滿足需求，照顧老幼，尊重隱私。
（4）危險時應挺身而出，冷靜應對，及時疏散，確保安全。
（5）應訴時應保持克制，認真傾聽，合理解決，委婉拒絕。
入住賓館：
愛護設施，別用客房的毛巾擦鞋
（1）隨團入住時應在大堂等候，不能擠在前臺，不能大聲喧嘩。
（2）獨自入住時應在前臺辦理手續，禮貌問候，輕聲說話，耐心等候。
（3）對行李員提供的幫助應表示感謝並給予適當小費。
（4）進入客房後應自覺關閉房門，不能在房裏喧鬧，不能將電視聲音開得太響，影響其他客人。
（5）不能穿著睡衣或內衣走出客房，更不能在走廊裏走動或串門。
（6）對客房內的設施應愛護，對服務員的態度要友善，對服務員的問候要回應，對水電氣的使用要節約。
（7）廢棄物應放入垃圾箱內。
◎特別提示：
不能用客房裏的床單、毛巾、浴巾擦鞋。
淋浴時應將防水簾下端垂放在浴缸內，以免弄濕浴室及客房地面。
酒店服務：
以客為先，及時化解小矛盾
（1）外表上應儀表端莊，舉止大方，面帶微笑，彬彬有禮。
（2）表達上應態度和善，用語謙恭，語調親切，言辭簡潔。
（3）迎送上應客到有請，禮貌尊稱，有問必答，客走道別。
（4）服務上應主隨客便，主動熱情，尊重隱私，細心周到。
（5）對客人的建議應表示謝意，欣然采納。
（6）對客人的投訴應表示歉意，及時處理。
（7）對客人的刁難應表示憾意，再三忍讓。
（8）對客人的要求應表示誠意，盡量滿足。
（9）對客人的困難應表示愛意，特別照顧。
（10）對客人的善舉應表示敬意，贊賞有加。
◎特別提示：
絕不可以對客人怠慢、推諉、敷衍、急躁、爭執、羞辱甚至打罵，絕不可以使用、存留、私藏甚至竊取客人物品或客人遺棄的物品。突發意外時應沈著冷靜，以客為先，及時化解，恰當處理。
——摘自《禮行深圳——迎大運講文明樹新風禮儀知識簡明讀本》