2021結束前，取消12301旅遊投訴電話，合並為12345。

不知道有多少人知道12301的電話號碼。邊肖知道這壹點。畢竟是搞旅遊的。這個電話其實是壹個旅遊投訴電話，裏面也有咨詢服務，處理與這個旅遊相關的投訴。但近日有消息稱，12301將於2021年底前註銷，相關業務將並入12345。那麽具體是什麽情況呢？讓我們簡單看壹下。

日前，文化和旅遊部辦公廳發布《關於進壹步優化文化和旅遊系統政府服務熱線的通知》(以下簡稱《通知》)。通知要求，2021年底前取消“12301全國統壹旅遊信息服務電話”、“12318文化市場舉報電話”(以下簡稱“12318電話”)號碼。

各地文化和旅遊行政管理部門設立的其他政務服務便民熱線要全部取消，並入當地熱線12345。各地文化和旅遊行政管理部門原則上不再設立新的政務服務便民熱線。尚未開通熱線12345的地區，可臨時保留當地電話12318，接受文化和旅遊市場舉報投訴。

通知要求，各地文化和旅遊行政管理部門要加強與熱線12345的聯系，及時接收熱線12345轉辦的涉及文化和旅遊領域的舉報、投訴、咨詢、求助、意見和建議。對12345熱線轉來的涉及文化和旅遊市場違法違規行為的舉報，由各地文化市場綜合執法機構負責處理。對熱線12345轉來的不涉及違法違規的旅遊糾紛投訴，當地文化和旅遊行政管理部門要及時移交當地旅遊投訴受理機構處理，跟蹤處理情況，及時回復或告知投訴人。文化市場綜合執法機構被指定為當地旅遊投訴受理機構，應嚴格依法履行職責，區分申訴性質，對旅遊舉報和旅遊糾紛投訴進行分類。

《通知》強調，各地文化和旅遊行政管理部門要指定專門的內設或直屬機構，辦理12345熱線轉來的涉及文化和旅遊領域的咨詢、求助、意見和建議等其他各類訴求，及時接收、辦理和回復，確保群眾訴求“事事有回應、事事有著落”。