12320是衛生部設立的政府公益熱線。它於2005年2月9日啟動，並於2006年試航。2012年底全面上線。2012320年3月，公共衛生電話正式更名為12320。電話覆蓋全國各地，服務中國所有人。
防疫9不準:1。不得擅自將出行限制範圍從中高風險地區擴大到其他地區。2.不得對來自低風險地區的人員采取強制遣返、隔離等限制性措施。3.不得隨意延長中高風險區、封閉控制區和控制區的控制時間。4.不得擅自擴大采取隔離控制措施的風險人員範圍。5.不得隨意延長風險人員的隔離和健康監護時間。6.不得以疫情防控為由，拒絕為病情危重、需要定期診治的患者提供醫療服務。7.不允許對符合條件的離校返鄉大學生采取隔離等措施。8 .不準隨意設置防疫檢查站，限制合格旅客和貨車通行。9.不允許隨意關閉低風險區域的場所，保證正常生產生活。