12301旅遊服務熱線是由國家旅遊局投資、省旅遊局負責籌建的旅遊公益服務熱線。
2015年9月，12301國家智慧旅遊公***服務平臺（12301平臺）正式運營，主要以旅遊問訊、旅遊投訴、旅遊救援和旅遊提示為基本服務內容，解決消費者出行前以及旅途中所遇到的各種問題。熱線服務以電腦自動應答和人工回答兩種方式進行，可實現與公眾的雙向交流，並通過不斷提升其各項功能，為公眾提供規範、全面、便捷、經濟的多元化服務，從而提升旅遊行政管理部門的服務形象和在社會公眾中的影響力。
大家在旅遊過程中如果遇到了侵害自身合法權益的行為，千萬不要采取過激的行為，迅速保持冷靜，壹定要及時通過12301平臺進行投訴，尋求政府相關部門的幫助，如果有什麽疑問也可以通過12301進行查詢。