----全團損失幾十萬，途牛網、中旅、上海東湖國旅，請給我們個解釋！
1.事件概要：
當地時間2015年7月15日，12名報名自途牛旅遊網，安徽省中國旅行社等機構，由上海東湖國際旅行社組團赴歐洲參加“法瑞意12日遊”的中國遊客，在導遊和領隊帶領下遊覽羅馬。期間，由於導遊和司機擅自修改行程，中途換車等原因，全團20萬左右財物和行李在大巴車上全部被盜。整個事件疑點重重。給我們全團人造成了巨大的財物損失和精神打擊。希望各旅行社出面解釋，並給予我們合理賠償。
2.事情詳細經過：
7月15日，當地導遊王某擅自把本來16日的行程安排在15日，帶領我們全團遊覽羅馬，下午1點左右，當地旅遊大巴司機以車子壞了需要修車為理由，讓我們全團人下車，改坐另壹輛汽車，這時換車交接地點在羅馬城外服務區，有乘客問導遊“東西放在車上會不會不安全”，王導回答：“沒事的，放車上吧，我們晚上回來還坐這個車。”加上導遊壹直跟我們講“今天我們要走很多路，行程很多，天很熱”，所以大家把大量貴重物品放在車上。晚上遊覽完，我們在路邊等大巴車來接我們，在等待了很久後，司機並沒有開著原來的去維修的車也就是事故車輛來接我們，而是跟隨另壹個司機開著第三輛車來接我們。
晚上10點左右我們到達壹個比較偏僻的地方，我們看到事故車輛停在那裏，車上空無壹人，而此時換車交接地點和下午並不是同壹個地點。當時我們都覺得很奇怪，既然車修好了，為什麽不開原來的車來接我們。就算開別的車，有別的司機在開，為什麽原來的司機要跟過來而不是留在原來的車上看管行李。上車後，大家發現車上財物全部丟失，包括放在車內的背包，相機，在歐洲購買的手表，包等，和車下行李倉裏的全部行李。***20萬左右。案發後，導遊和旅行社並沒有及時給我們壹個解釋，而是急著讓我們全部回國。司機最後壹天消失不見，導遊不但沒有幫我們追究司機責任，而是壹直替司機開脫。
3.事情重點：
整個事情疑點重重，導遊和司機存在重大過失，甚至不排除他們有涉入此事的可能性。因為大家***有十幾個行李箱，幾十個包裹，這麽大量的物品很有可能是團夥作案，且盜賊有專門車裝載，並且清楚了解大巴車的行駛路線，內裝大量貴重物品，停放地點，司機離開時間較久這些信息。大家包裹中壹些不值錢的零食被丟在車裏，沒有被盜，說明作案人員可能比較從容，有較充足時間翻查包裹。因此這不太可能是壹起普通的意外失竊，不排除這是壹起有組織，有計劃，存在某種利益勾結，裏應外合的案件的可能性。
以下是壹些較大的疑點及問題：
（1）導遊擅自修改行程，把最後壹天空出來
（2）司機長時間離車。中途換車，司機修車後離開裝滿財物的車較長時間，將車停在壹個偏僻的地方無人看管。司機和導遊都是清楚當地的治安不太好，竟然這麽大意的把壹輛裝滿貴重物品的大巴車停在偏僻地方，並且人離開車那麽久？
（3）換車過程沒協調好。車修好後，司機不是就在車裏看管，而是跟隨另壹輛已經有司機的車來接我們。車壞了修車可以理解，但是期間如何換車，如何銜接，如何保證遊客財產安全，是導遊和司機也就是旅行社應該考慮和處理好的事情。由於導遊沒有安排好這個事，將遊客財物置於危險之地，是真的大意巧合？還是另有原因？
（4）案發時間可疑。事情恰好發生在行程最後壹天，大家已經大量購物，買了很多貴重物品之後。
（5）導遊誤導遊客。導遊王某本來是很謹慎的人，之前每天多次提醒大家要看管好財物，在巴黎時王導跟我們說“妳們晚上不要出門，就待在酒店房間裏，連酒店走廊都不要去。”如此謹慎的壹個人竟然覺得把壹輛裝滿貴重物品的車開去修理，並且停放在偏僻地方無人看管是沒問題的。換車時，全團人都覺得有些不妥，王導不但沒有提醒大家，當有乘客問財務放在車裏會不會不安全時，導遊說“沒事，放在車裏吧，晚上回來還坐這個車”。導遊不但沒有盡到提醒遊客的責任，甚至有誤導遊客的嫌疑。
（6）司機離奇消失。案發後第二天，司機突然消失，沒有出現。本來這個司機是全程跟著我們的，案發後卻突然消失。
（7）導遊在真相尚未明確的情況下極力為司機開脫。案發後，當有人對司機的行為表示懷疑時，導遊王某壹直替司機辯解。王導當場說過這樣壹句話：“如果司機幹'這種事'，壹輩子頂多幹壹兩次，他肯定會找壹個購物較多，財產較多的團，我跟司機也聊過，我們團購物不算多。”這句話中有幾點蹊蹺，其壹，王導這麽說是否是已經默認了存在這種情況的可能性？是否他了解當地的確有這種情況發生過？其二，全團二十幾萬財物算少麽？且團中有人購買LV包等比較明顯的貴重物品。之前在瑞士和德國，王導帶領我們在手表店停留較久，安排了較長時間，甚至為了購物連新天鵝堡這壹景點都安排極少時間。我們還奇怪他為何這麽希望我們購物，又沒有提成。其三，導遊為何會和司機聊起我們團購物多不多的話題？另外，司機在巴黎由於倒車失誤把大巴車後擋風玻璃撞碎，價格不菲的玻璃讓司機可能面臨重大損失。
（8）“恰好”有時間補辦證件回國。由於除了領隊之外全團人的護照都被盜，大家第二天去大使館補辦旅行證，而這壹天本來的行程已經被導遊安排在前壹天，這壹天“恰好”空出來讓大家補辦證件，是導遊有先見之明？還是事情真就這麽巧合？
（9）案發後處理草草了事，且導遊包辦，遊客沒有知情權。導遊對此事的處理：案發後，和意大利警察對接的事情全部由導遊包辦，由於語言不通恰恰是我們遊客的軟肋，我們也不清楚導遊和警方說了什麽，導遊也只是給了我們壹份完全看不懂的意大利文報警筆錄。除此沒有任何解釋和答復。
(10)我們在此沒法說以上疑點壹定能說明什麽問題，我們只是把可疑的地方列出來，大家自己去思考。可能單獨壹條並不能直接說明問題，但前前後後聯系起來就不難發現壹條比較清晰的脈絡。
此外還有壹點，自費項目。
4.變相強制自費:
剛到歐洲壹下飛機，王導就給我們定了個“自費套餐”，***460歐元的自費行程，並解釋如果不報名自費項目，就幾乎沒什麽行程，有人問如果不報或只報壹部分會怎樣，王導說會把不報名的這些人放在壹個地方，等待其他人遊玩，並不斷強調會等待很久，交通很麻煩等。遊客們此時沒有別的辦法，似乎別無選擇。有兩名遊客堅持只報了壹部分，事後王導不斷以“行程不便”為由，說服兩名遊客參與剩余項目。這和強制自費有什麽區別？
導遊及旅行社態度：案發後，導遊和領隊都沒有給出合理解釋和答復，幾乎是保持沈默。幾位在途牛網報名的遊客自己聯系了途牛客服，但是途牛方面卻壹拖再拖，遲遲不給出具體的答復。售前客服和售後客服態度的強烈對比，讓遊客很心寒。付款前，途牛的客服態度十分熱情，遊客去電後基本都在十分鐘內回電答復。但是付款後，出了事情之後遊客再去電，卻遲遲等不到回電，即使很久以後回電也只說壹些籠統敷衍的話。難道付款前的遊客就是待宰的羔羊？付款後的遊客就是沒有價值的羊骨頭？要棄之不理？
而且全程東湖國際旅行社方的領隊馬某，極不負責任。全程幾乎沒有發表什麽意見，壹直在自己購物。回國後不但沒盡到通報事實的職責，還極力否認事實，幫旅行社和自己開脫，對事情經過輕描淡寫。關於馬某到底是正規導遊？還是只是辦公室普通工作人員，我們在此不便給出結論，只請相關部門核查。
5.損失：
全團12人***損失20萬左右財物，人均損失2萬左右，並且身體和精神遭受重大打擊。本來悠閑的度假遊，到最後大家狼狽的像逃荒的難民壹樣，被洗劫壹空。由於連衣物和洗漱用品都被盜，大家最後兩天幾乎沒有洗漱，穿著臟衣服，都沒怎麽吃飯，炎炎烈日下無助的蹲在路邊，落魄在異國他鄉的街頭。
案發後，團裏的壹個小女孩趴在媽媽懷中哇哇大哭，喊著要回家。小女孩還發著燒，咳嗽不停，藥品也被偷了，夜裏連件禦寒外套都沒有，媽媽看著難受的女兒也無能為力，只能摸著女兒的頭騙她說沒事的，我們馬上就能回家了。
壹對60幾歲的老年夫婦相擁嘆氣，這麽大年紀出壹回國不容易，本想著辛苦節儉壹輩子，晚年終於可以用攢下的養老金來國外度假，沒想到卻遇到這麽糟心的事。給兒女和孫子帶的禮物都沒了，壹想到回去後不知如何面對滿心歡喜期盼禮物的小孫子，又不敢跟兒女講怕兒女擔心，兩位老人瞬間憔悴了很多，躲在角落裏偷偷流淚，這段經歷太悲慘，兩人以後都再也不想出國了。
壹對來自廣東的新婚燕爾度蜜月的年輕夫婦，很早就期盼能有壹段浪漫的歐洲之旅，兩人平時努力工作，加班到很晚，省吃儉用攢下了來歐洲的錢，壹路上精打細算，連導遊壹直不斷說服大家參與的自費項目都只選擇了壹部分參加。在瑞士和德國為了省下昂貴的餐費，兩人有時就不吃飯，沒想到省下的錢卻壹下子被洗劫壹空，行李箱裏幾千塊的現金也似乎無望找回。兩人回去還要還房貸，幾萬塊的損失對這個年輕的家庭來說無疑是不小的打擊。
壹個大學剛畢業的女孩子，拿著父母給的錢出來畢業旅行。女孩身體本來就弱，經歷了這番折騰和驚嚇，難受的吃不下飯，胃病也犯了。這壹切又不敢告訴家人怕他們擔心，家人詢問她玩的怎麽樣，她只能忍著眼淚跟爸媽說意大利風景很好。
最讓大家難過的不是丟了東西，因為出門在外個別人丟了壹兩個包也是可以理解的，但是全團12人的全部行李和財物都被盜，就不太合常理，規模之大，損失之多，事情種種細節之巧合，導遊，司機及旅行社的反應和態度，讓大家十分意外。
全團有2名兒童，2名老人，此外有5名女性，3名男性。語言不通，不了解當地情況，及只能和導遊單線溝通讓我們成為弱勢群體中的弱勢者。我們不是土豪團，我們中大多數是普通的工薪族，都是靠平日省吃儉用的攢下的錢出來旅行，購買的貴重物品也不壹定是自己用，損失卻要自己承擔。出現了這樣的事旅行社方卻對我們置之不理，遲遲不給答復，讓我們很失望。
本來想著報團會更安全有保障，沒想到反而