壹、市場部
營銷研究
定義:旅遊市場調研是指旅遊企業為了實現特定的經營目標，運用科學的方法，通過各種渠道和手段，對有關營銷的信息進行整理和分析，以掌握旅遊市場的現狀和發展趨勢，從而對旅遊企業的經營問題提出方案或建議，作為企業決策者進行科學決策的參考依據的壹種活動。
1，需要熟悉旅遊景點(景點介紹，南昌到景點的交通，不同交通花費的時間，飛行時間，票價)。
2.能在景區附近提供旅遊服務(餐飲、住宿、購物、自費項目等)的供應商。，以及他們的標準和離景點的距離)。
3.同行競爭，如何利用網絡查找相關信息？。
4.對這條旅遊線路的需求進行調查，通過什麽渠道可以了解這條旅遊線路的需求。
(二)目標市場選擇
定義:目標市場是指旅行社在市場細分的基礎上，根據自身優勢選擇的相應細分市場。
細分程序:
1，選擇市場區間。
2.把握需求。
3.分析可能的細分市場，進行初步細分。
4.整理篩選相關信息，確定細分市場時應考慮的因素。
5.說出可能的細分市場。
6.進壹步分析和整合市場。
7.選擇外聯目標市場，綜合評估市場潛力。
(三)營銷計劃的制作
定義:營銷計劃是指旅行社為保證完成年度營銷任務而采取的各種銷售手段的策劃。
營銷策略:
對於團體遊客:
1)產品策略；2)定價策略；3)服務策略；4)旅行社的品牌管理。
針對散客:1)散客市場調查；2)產品策略；3)價格策略；4)推廣策略；5)渠道策略。
針對商務遊客:1)重視商務旅遊服務產品核心和外延的研究，是提供優質服務的基礎；2)以差異化服務創造商機。
(四)銷售目標計劃的制定
定義:銷售目標規劃是指根據對市場的分析，確定年度市場銷售目標，並分解為月度和季度銷售任務。
推廣意味著:
1，直銷:指旅行社不經過中間商直接將產品轉讓給最終消費者。好處是手續簡單，因為沒有中間商參與，可以降低成本，增加利潤。目前，直銷被中國國內遊客廣泛采用。
2.間接銷售:指旅行社借助中間商將產品轉移給最終消費者。目前，我國國際旅行社在國際入境旅遊業務中主要采用間接銷售方式。這種銷售方式是中國旅遊企業與國外零售商掛鉤，將旅遊產品銷售給旅遊零售商，再由零售商直接將產品銷售給遊客。
3.多層次銷售:這種銷售方式是目前國際旅遊業中最常用的壹種，也是應用最廣泛的壹種。
4.多環節銷售:這種銷售方式也常用於國際旅遊。這種方式的好處是，如果總代理與旅行社合作得好，總代理可以全力以赴積極推銷；缺點是如果代理商選擇不當，會直接影響旅遊產品在市場上的銷售。
(5)旅行社產品的推廣
定義:推廣是指通過各種手段和方法，利用各種渠道和工具，向國內外遊客和旅遊批發商介紹旅行社產品，使其對旅行社產品產生興趣，最終實現旅行社產品的有效銷售。
1.旅遊廣告是指利用壹定的媒介向潛在顧客傳遞各種旅遊產品或服務的信息，以達到促銷的目的。旅行社廣告主要有兩種:壹種是旅行社形象廣告；二是具體產品的廣告。
2.個人推銷:指旅行社派推銷員直接與顧客接觸以加快銷售速度的推銷方式，也稱直銷。其主要功能包括向顧客傳遞旅遊產品的信息和情報；說服客戶購買本企業的產品，盡快促成交易；代表旅行社向客戶提供服務，如咨詢和介紹旅遊產品的特點；還要收集客戶對產品的意見，及時反饋給企業。
3.公共關系:主要職能是溝通信息，協調社會組織與公眾的關系，消除相互關系中的障礙，尋求合作與支持。它主要是通過各種現代化的傳播手段及時掌握來自公眾的各種信息，從而使自己適應環境，為制定正確的經營方針和策略提供建議。同時，通過及時向公眾傳達各種信息，贏得社會各界的理解和支持。
4.推銷:也稱促銷。是旅行社向同行或客戶提供的短期激勵活動，目的是誘導他們購買某壹特定產品。這是壹種能在短時間內產生快速效果的促銷活動。
5.網上銷售:作為壹種越來越有影響力的信息交流方式，互聯網在現代信息傳遞中發揮著越來越重要的作用。互聯網作為壹種促銷工具或手段，是目前任何壹個旅遊營銷主體都不可忽視的新型促銷工具。
二、計劃調度部
(1)定義
從宏觀上看，外方代表旅行社與旅遊供應商(上下遊產業)建立了廣泛的合作網絡，簽訂了相關協議，取得了代理人地位，從而保證提供遊客所需的各種委托事項，並協調相關計劃變更和突發事件；做好內部聯絡和統計工作，為旅行社經營決策和計劃管理提供信息服務。
廣義的旅行社策劃派遣業務是指為旅行社經營決策進行市場調研、信息提供、策劃等人員工作，以及為實現旅遊策劃目標而進行的統籌安排、協調聯絡、組織實施、協議簽訂、檢查監督等業務工作。
狹義的旅行社派遣業務是指旅行社接待業務中為旅遊團安排各種旅遊活動的具體工作，包括安排食宿、交通、旅遊、娛樂、購物等事項，選擇旅遊合作夥伴，委派導遊，制定旅遊接待計劃，編制旅遊預算等。
(二)規劃部門的職責
1，負責與旅行社和酒店的溝通。
2.維護與旅遊景點、旅遊酒店、旅遊交通部門和合作旅行社的關系。負責旅遊景點、旅遊酒店的門票預訂，以及導遊、旅遊交通的調度；
3.做好班組相關文件的收發登記和班組檔案的整理工作，確保班組信息完整並做好統計。
4.掌握公司導遊的個人素質、導遊技能、從業記錄。
5.負責根據旅行社的要求安排導遊。
6、負責導遊服務質量和等級的劃分和評定。
7、負責導遊統計工作。
8.負責受理對導遊的投訴，並及時向總經理提出建議。
9.負責在導遊的導遊期間整理有價值的案例。
10，負責導遊的檔案和個人資料管理。
11，負責導遊的社會保險工作。
12，負責值班、會議、電話、綜合文件起草、來信來訪、留言和信件處理、文件檔案管理。
13，收集和聽取其他部門的反饋信息，努力提高旅遊產品質量，降低成本，提出合理制定旅遊產品定價。提高開拓創新能力，根據公司經營目標、季節變化和實時社交活動開發新的旅遊產品。
第三，接待部門
(壹)分行營業部
定義:是指旅行社在註冊地和縣行政區域內設立的，不具有獨立法人資格，為設立該機構招徠旅遊者，提供咨詢、宣傳等服務的分支機構。旅行社不得在註冊市縣行政區域外設立營業部。
門店銷售部的主要任務:主要從事旅遊產品的銷售。主要工作是吸引客戶，提供咨詢和宣傳。門市部位於銷售渠道的出口處，對保證商品的正常流通起著重要作用。但是門市部沒有接待客人的能力。
(2)導遊部
導遊的定義:導遊就是引導別人參觀。它是針對旅遊者求知、求新、求奇、求樂的欲望，組織協調旅遊活動的服務工作。是交流傳播文化，給遊客知識，給實惠，陶冶情操，增進交流了解的高層次服務工作。
導遊部的職責:接待各種旅遊團和散客，組織他們外出觀光；為旅遊團體或個人提供路線咨詢，購買飛機票、汽車票和船票。