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旅遊體驗營銷的發展及旅遊體驗營銷的必要性

旅遊服務的本質是為旅遊者提供壹種或多種體驗。可以說,體驗和旅遊有著直接的天然聯系。遊客花費時間、金錢和精力來換取不同於平時生活的新鮮體驗。那麽,旅遊者在消費壹項旅遊服務時,其主觀感受和反應尤為重要,這是旅遊企業實施營銷的中心關註點,也是旅遊產品的實際魅力所在。體驗經濟時代的到來,要求旅遊企業必須適應營銷環境的變化,改變傳統營銷觀念,樹立體驗營銷理念,使體驗營銷成為旅遊營銷的主要營銷策略,這對提高旅遊業的管理質量和經濟效益,促進旅遊業更好地發展具有重要意義。

(1)旅遊消費需求的變化呼喚體驗式營銷。

旅遊產品的生產和消費是同時進行的,這意味著遊客必須參與旅遊產品的生產過程,這與體驗式營銷和消費者互動的特點不謀而合。旅遊的本質是壹種異地體驗,是旅遊者在旅遊過程中的壹種或多種體驗組合而成的完整體驗。這些體驗包括娛樂體驗、審美體驗、教育體驗和逃避現實體驗。旅遊活動的發展本身就是旅遊資源與旅遊工作人員(也是營銷人員)和遊客相互作用的過程。旅遊企業要利用好這種互動,讓遊客充分參與其中,享受旅遊體驗的樂趣。

(2)有利於提高遊客滿意度,帶來顧客忠誠度。

壹般來說,消費者在消費過程中主要追求產品或服務的實用效用和心理價值。讓顧客滿意主要看產品或服務的實際效用,但要給顧客更高層次的滿足甚至驚喜,就要考慮如何提高產品或服務的心理價值。旅遊產品的心理價值與體驗密切相關。旅遊體驗來源於旅遊活動所觸及的內心思想,它所帶來的感官、情感和文化價值將與旅遊產品和服務共同構成旅遊價值。

旅遊產品的無形性決定了遊客在購買前很難比較旅遊產品的性價比,了解其消費情況。大多數遊客只能根據自己的感性判斷來選擇旅遊產品,這就使得註重顧客感性消費的體驗營銷發揮了作用。在合理的價格水平上,那些更能滿足遊客體驗需求的企業會贏得顧客的青睞。精明的旅遊消費者壹旦發現哪家旅遊企業能夠提供所需的體驗,就會繼續購買,這樣就可以省去尋找新的旅遊企業的成本和風險。這種購買活動的簡化降低了旅遊消費者的交易成本,使供需雙方實現雙贏。

(3)有利於旅遊企業找準產品定位,進行差異化經營。

大眾旅遊時代的旅遊產品往往具有同質化、標準化、易模仿的特點。缺乏核心競爭力導致以降價為特征的市場競爭激烈。然而,與工業產品不同,旅遊企業控制成本的後果往往導致產品質量更快下降。這就是為什麽旅遊市場上越來越多的個人自助遊,某種程度上是對大眾旅遊弊端的壹種反叛。旅行社提供的產品和服務類型必須適應不同消費群體的消費需求。體驗營銷就是針對不同的消費群體和不同層次的消費需求,結合旅遊景區的自然和人文特色,進行差異化、個性化的設計,為顧客創造獨特的體驗,提升顧客的核心競爭力。