1、問：這是哪裏發行的年卡？
答：按照“政府引導、市場運作、社會參與、群眾受惠”的總體思路，市文化廣電和旅遊局推出“唐山文化旅遊惠民壹卡通”。“唐山文化旅遊惠民壹卡通”的發行，不僅給廣大市民送來了實惠，滿足了多層次的文化旅遊需求，而且對於促進繁榮文化旅遊市場將起到積極的作用。
2、問：唐山文化旅遊惠民壹卡通辦卡資格？
答：您好，唐山市常住居民和在唐山居住或工作兩年以上的非唐山籍人員憑居民身份證購買；在唐山就讀的大中專學生，憑居民身份證和學生證購買。（購卡時在信息填寫—備註填寫學校名稱和學生證號）
3、問：到景區旅遊需要帶什麽證件？
答：您好，到景區旅遊需攜帶旅遊年卡或身份證及相關證件，進門時請主動出示此卡或身份證，接受驗證，並提示姓名、照片信息核對無誤後方可進入。唐山市民、學生到景區需攜帶身份證、學生證。
4、問：如果想退卡怎麽辦？
答：您好，本卡辦理後不予退換。
5、問：惠民壹卡通使用期限是多長時間？
答：您好，壹卡通的使用年限是壹年（自購卡之日起壹年內有效）。
6、問：唐山文化旅遊惠民壹卡通什麽時間段不可以使用？
答：您好，在國慶十壹“黃金周”期間及個別景區因建設、維護、封山、廟會、舉行大型活動等有時間限制的不可以使用。景區接待時間，使用次數不同，購卡後需關註官方微信公眾號，可獲得景區最新消息，景區因特殊情況不能正常接待，以官網、官微及景區公告為準。
7、問、辦理年票時需要填寫本人姓名、照片等信息嗎？
答：需要，我們是實名認證的。線上線下購買都需要上傳近期本人生活照片，填寫本人姓名、手機號、身份證號。
8、問：免費的景區不是不要門票嗎？
答：唐山文化旅遊惠民壹卡通這是政府的壹項惠民工程，不以盈利為目的，不同於社會上壹些純商務性質的卡，發卡目的是為了推動唐山全域旅遊發展，景區經營由“門票經濟”向“產業經濟”跨越的有力舉措，所以A級以上景區全部在列。
9、問：外地人是否可以購買？
答：可以，外地人購買現已開通。
10、問：在景區遊覽受阻到哪裏投訴？
答：壹般沒有問題，特殊情況下妳可以直接打電話400-678-1699，我們會及時為您解決，歡迎您的監督。
11、問小孩、學生、老人購買年票有優惠嗎？
答：沒有，我們發行的128元年票已經屬於最大優惠。團體購買時可以留下您的聯系方式，我們會有專人與您聯系。
12、問：保護膜翹邊、壞了或者消磁如何處理？
答：保護膜翹邊，只要不影響正常刷卡，仍然可以使用；遇到保護膜翹邊、壞了、消磁的情況，憑身份證刷票進入景區即可。如更換實體卡，需繳納工本費10元。
13、問：景區是否還會增加？
答：會，版唐山文化旅遊惠民壹卡通發行後，隨著年票影響的擴大，今後還會陸續增加新的景區。
14、問：年票丟失了如何補辦？
答：您好，需撥打客服服務熱線400-678-1699聯系客服進行補卡，補卡時需出示本人辦卡時所用證件並繳納工本費10元。
15、問：唐山文化旅遊惠民壹卡通使用時景區不認或有其他問題，到哪裏投訴？
答：加盟景區都安裝了先進的電子驗票系統，遊客盡可放心使用。根據可能出現的情況，我們制定了非常詳細的、應對各種狀況的配套措施。出行前首先要檢查年票是否還在有效期內。若非本人原因，遇到加盟景區個別工作人員無故拒絕持卡進門，或者因年票消磁而刷卡失敗時，請及時撥打客服電話400-678-1699，我們會及時為您解決。若當時協調不了，經客服人員登記卡號和個人信息核實後，遊客可先進入景區。
16、問：購卡在哪裏註冊呢？
答：本卡購買可在授權銷售網點或微商城辦理註冊（錄入姓名、手機號、證件號碼、照片）。註冊成功後24小時生效。
17、問：唐山文化旅遊惠民壹卡通可以轉借給別人用嗎？
答：不可以轉借他人，此卡僅限本人使用，塗改、偽造、轉借無效。景區工作人員有權對年卡使用人真實信息進行驗證,如發現偽造或轉借使用，景區工作人員有權對此卡扣留並上報進行註銷。
18、問：什麽時候續費呢？
答：有效期內可提前兩天辦理續費，有效期從續費之日算起壹年；也可過了有效期後再辦理續費，則從辦理之日起開始生效。