旅遊投訴12301旨在打造粘性服務，為客戶提供及時有效的解決方案。具體內容包括:各旅遊商店滯留、酒店無房、景區無法入園等重大問題。在旅遊監管部門授權下，12301將相關信息告知旅遊企業，幫助遊客實時解決問題，提升遊客體驗。
關於旅行投訴的說明
投訴人壹般需要提供投訴人的姓名、身份信息和住址，特別註意委托投訴，還需要提供委托投訴授權書和委托人的詳細信息。
投訴時需要描述具體的投訴原因和訴求，並提供相關憑證，如旅遊行程、旅遊合同、發票、照片、音頻(視頻)音頻、訂單號、購物發票(收據)、聊天記錄、單據等相關憑證。
12301是記錄和移交投訴案件的當事人，沒有管轄權和執法權，投訴都是直接屬地。根據國家總局頒布的32號令《旅遊投訴處理辦法》，自地方旅遊主管部門受理之日起60日內予以處理。