就是非常典型的顧客和商家之間的矛盾，事件的雙方都有壹些問題，他們的處理都欠妥當。
壹、事件詳情有人在網上爆料，說大理雙廊壹家手鼓店的店員非常的囂張跋扈，顧客不願意購買就被店員辱罵，後來相關的信息就被媒體扒了出來。 結合雙方的證詞，整個事情是這樣的。壹男壹女兩名遊客在聽到壹家手鼓店的演奏以後，就有了興趣進去看壹看。店員在他們進入以後給他們詳細介紹，還又應他們的要求演奏了壹遍手鼓，女遊客也學習了壹下。之後女店員問他們是否購買，他們拒絕並展現離開，女店員隨後就罵了他們，雙方也就展開了爭執。後來遊客還報了警，整個事情鬧大以後，相關機構也對這家店進行了處罰。女店員隨後在網絡上發布了道歉聲明。
二、雙方矛盾兩位遊客覺得這個女店員是強買強賣，因為自己不願意購買，對方就罵人。而女店員覺得這兩個遊客在之前大概表示了自己在給他們服務完以後他們就會購買，但他們沒有購買，心理落差比較大，就沒忍住罵了他們。
三、個人看法像這種顧客和店家之間的紛爭時有發生，只能說服務行業確實不容易，在經過長時間的努力以後，對方卻還沒有購買的想法，這樣的心理落差是比較大的，尤其是當對方表現出來想要購買，但是最後卻沒有購買的情況。女店員開口辱罵遊客非常不專業，她的老板是無辜的，這家店因為女店員的這個錯誤被關停30天。
只能說雙方都各有點問題，看過視頻也可以發現這兩個遊客並不是他們說的那麽無辜。實際情況僅從視頻中也不是特別能看出來，這樣事情太多了，沒必要過分關註。