除了同程旅遊APP，很多平臺都有消費者反映退款過程中收取的服務費過高。以前退票，不管什麽原因，平臺都會免費退票。但是，不知道什麽時候開始。即使是提前預訂了少量的電影票，因個人原因申請退款時，平臺也會扣除壹定金額作為手續費。
有網友認為這種行為不合理。畢竟網上訂票省了不少人工。我們都不知道下壹秒會發生什麽。當我們在網上申請退票時，系統會自動退票，根本不會浪費太多公共資源。這麽貴的退款是真的不合理。但也會有比較理性的網友認為，無論購票單價是多少，單方面違約確實浪費了人的時間成本。在操作不當的情況下，可能會暫時空出座位，所以中間收取手續費是正常的。
俗話說，公說公有理，婆說婆有理。在這起同城旅遊事件中，當事人表示，撥打客服電話時，已明確顯示航班號、訂單號等壹系列信息，但溝通過程中人工客服多次詢問訂單號。在整個12分鐘的溝通中，客服並沒有取消訂單，而是多次重復溝通，浪費時間和成本，導致他無法成功退票。所以這種行為應該由商家進行經濟賠償。妳怎麽看待屏幕前的妳？