法律依據:關於依法妥善處理疫情旅遊合同相關糾紛的通知因疫情或者疫情防控措施解除旅遊合同的，旅遊經營者應當與旅遊者協商退款。協商不成的，旅遊經營者應當在扣除地接或者其他必須支付的費用後，向旅遊者退還費用。旅遊經營者應當協調將費用退還給組團社和演出助理員，並提供已繳納相關費用且無法退還的證據，盡量減少旅遊者因疫情或疫情防控措施而遭受的損失。因客觀原因不能及時退還費用的，旅遊經營者應當就退款期限出具書面承諾。