其主要職責是:
1，受理和處理轄區內各類旅遊質量投訴。
2、負責旅行社質量保證金的賠償。
3、受旅遊管理部門委托，負責對全市旅遊市場的檢查。
4、監督檢查全市壹日遊經營活動。
二、鄭州市導遊管理服務中心
其主要職責是:
1.負責鄭州市行政區域內導遊人員的管理、培訓、考核和監督工作，建立優秀導遊人員的高素質人才庫。
2.負責鄭州地區導遊詞的編寫。
3.負責鄭州大型活動的講解和接待。
三。鄭州旅遊信息咨詢服務中心
其主要職責是:
1，負責全市旅遊信息化和旅遊網絡建設。
2.負責旅遊服務熱線12301系統的日常管理、旅遊咨詢和投訴受理。