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旅遊產品是無形的。

旅遊產品是旅遊業通過開發和利用旅遊資源向旅遊者提供的旅遊吸引物和服務的組合。旅遊產品的要素主要包括旅遊景點、旅遊設施、可達性和旅遊服務。

旅遊產品具有以下特征:

全面

從旅遊者的角度來看,旅遊目的地的旅遊產品是壹種整體產品,是相關旅遊企業為滿足旅遊者各種需求而提供的設施和服務的總和。大多數遊客在前往某個目的地旅遊時,在做出購買決定時,不會只考慮壹種服務或產品,而是將多種服務或產品放在壹起考慮。例如,度假遊客在選擇旅遊景點或度假目的地的旅遊景點時,應考慮住宿、交通、食物等壹系列設施和服務。從這個意義上說,旅遊產品是壹種綜合性的群體產品或集合產品。

國外有經濟學家說,旅遊業是所有產業的綜合體。這個說法有道理。旅遊產品涵蓋的範圍比任何經濟部門都廣。任何壹個部門(即壹個環節)的失誤,都會導致整個產品的滯銷。

(2)隱形

旅遊產品是各種旅遊企業為旅遊者提供的設施和服務。無形部分在旅遊產品中起主導作用。產品的質量和價值是通過消費者的印象和感受來評價和衡量的。

(3)不可轉讓

旅遊產品進入流通領域後,其商品仍固定在原來的位置。遊客只能去生產旅遊產品的地方消費。這壹方面補充和完善了傳統的國際貿易理論,同時也是運輸成為壹種旅遊活動的重要因素。另壹方面,遊客購買旅遊產品後,這種交易並不轉讓所有權,而只是使用權。

(4)及時性

旅遊者購買旅遊產品後,旅遊企業只在規定時間內交付產品使用權。壹旦買方未能按時使用,必須重新購買,並承擔因未能按時使用給賣方造成的損失。對於旅遊企業來說,旅遊產品的效用是不能累積起來用於未來銷售的。隨著時間的推移,它的價值自然會消失,再也不會存在。因為當新的壹天到來時,它會顯示出新的價值。所以,旅遊產品的效用和價值不僅是固定在地點上的,也是固定在時間上的。因此,旅遊產品表現出很強的時效性特征。

(E)生產和消費同步

旅遊產品壹般在遊客來到生產現場時生產並交付使用權。服務活動的完成需要生產者和消費者的共同參與。從這個意義上說,旅遊產品的生產和消費是在同壹地點同時發生的。同時,旅遊者消費旅遊產品的過程也是旅遊企業生產和交付旅遊產品的過程。生產和消費的同步性或不可分性是旅遊產品營銷的壹個重要特征。

(六)需求靈活性和較強的替代性

由於各種因素的影響,旅遊市場對旅遊產品的需求彈性很大。旅遊市場有正常季節、淡季和旺季之分,導致旅遊產品需求彈性很大。

旅遊產品具有很強的可替代性,有兩層含義:第壹,旅遊雖然是人們生活中的必需品,但它不像衣食住行等必需品,而是壹種高層次的消費。在中國,旅遊還是壹種高端奢侈品,想旅遊就得放棄另壹種需求。第二層是遊客可以選擇旅遊線路、目的地、酒店和交通工具。

㈦後效

遊客只有在消費過程完全結束後,才能對旅遊產品的質量做出全面準確的評價。旅遊者對旅遊產品質量的認識是其預期質量和體驗質量相互作用的結果。預期質量是旅遊者在實際購買旅遊產品之前,根據有關旅遊產品的各種信息對產品質量的評價。如果預期質量高於實際體驗質量,顧客會不滿意,不會重復購買,會產生對企業不利的口頭宣傳。因此,旅遊企業不能將完成對遊客的面對面服務視為整個銷售活動的結束。

㈧脆弱性

旅遊產品的脆弱性是指旅遊產品價值的實現受到多種因素的影響和制約。這是由旅遊產品的綜合性、無形性、不可儲存性等特點決定的。旅遊產品各組成部分之間應保持壹定的質和量的比例,提供各組成部分產品的部門或行業也必須協調發展,否則會對整體旅遊產品產生不利影響。此外,各種自然、政治、經濟、社會等外部因素也會對旅遊產品的供求產生影響,從而影響旅遊產品價值的實現。