淺談“服務”在旅遊中的重要性

旅遊管理專業畢業實習報告 X city，作為悠久的歷史文化名城，有著濃厚的歷史氣息和值得驕傲的歷史文化資源。作為壹名導遊，如何在導遊的過程中使客人在旅遊過程中感受到愉快的氣氛，如何在帶領客人遊覽的過程中將X city深厚的底蘊用語言淋漓盡致的語言傳達給客人，如何使自己的工作被客人認同，如何很好的組織自己的團隊都是很關鍵的問題。因此我選擇去旅行社實習。通過在實際工作中接觸客人，提高業務能力，積累帶團經驗，學習帶團的技巧與語言表達的方式。暑假提早到來，我的實習也開始了。終於等到了實習的時候了，很早以前就從學姐那裏打聽到了大三的下半學期有實習任務，那時候可以說是急切地期盼著這壹天的到來。因為大家再也無法忍受當前這日復壹日的填鴨式的教學，盡管從學姐們那裏了解到實習並非像想象中的那樣是壹件快樂的事情。綜合自己的總體計劃，我決定聯系壹家有國際旅遊業務的旅行社進行實習。我有幸來到0000旅行社進行實習，在這裏我向不同的人和事，學到了許多書本以外的知識，受益非淺。0000旅行社是壹個經國家旅遊局特許批準經營入境旅遊、國內旅遊的享有自主經營、獨立核算的公司。現已發展成為具有壹定經營規模和綜合接待實力的國際旅行社。巧合的是該旅行社的總經理是我是同壹所學校的同壹個系的學長，在實習剛開始的時候他就給了我很多很好的建議，這更加使我想好好了解壹下這家旅行社的實際情況——他們所做的工作流程和書上講的是壹致的嗎?實際中的旅遊團到底是怎樣運作的呢?我甚至開始盤算起我能在這個旅行社學到什麽。　實習成果：因為旅行社規模不大，所以在那裏的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯、計調、財務、後勤四個部分。外聯是整個公司最忙的單位，除了當前正在進行的業務必須上心，還要主動和曾經的有業務往來的人聯系，甚至只要是認識的業內人士，就都要保持聯系。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣壹個發達的人際關系網，對於外聯，尤其是做旅遊的外聯也是非常重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅遊團往往是和大的旅行社合作的團，或者是和外地旅行社合作的小團，不僅要保證團隊的質量，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任，以便日後的繼續合作。因此外聯的工作非常忙。計調的工作原則上說是為了旅遊團安排相關事宜的工作，比如安排導遊、住宿飯店、火車和飛機票等，但是計調在工作中經常會有壹些問題出現。舉個例子說，旅遊團指定安排的飯店房間數目、房間類型有變更，影響到房間的價格變動，或者房間數不足。如果直接將這樣的結果告訴給發團的旅行社，很可能引起發團的旅行社的不滿，甚至影響到旅行團的運作。雖然表面看來計調沒什麽錯誤，但是問題確實在這壹環節上。公司的計調通常都會通過與酒店負責人談話來協調問題，當然這個協調是建立在技巧性的溝通上的。如果是很公式化的協調，壹般是不會有什麽改變的。我在公司學習的時候，就遇到了這樣的問題.有業務往來的計調有時打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒經驗的實習生所做不到的。