無印良品年銷百億的秘密：把產品做到極致
無印良品是壹個奇葩的案例，沒有logo、廣告、代言人、繁復的顏色與樣式，業績卻依舊壹飛沖天：2010年至2012年，其全球凈銷售額從1697億日元(約107.8億元人民幣)增至史無前例的1877億日元(約119.2億元)，它有什麽樣的產品秘密?
1、洞察消費需求
2003年，MUJI實施名為?觀察?的開發計劃，開發團隊會直接拜訪消費者，觀察其日常生活，並對房間內每壹個角落，乃至每件商品壹壹拍照，照片隨後被提交討論分析，以此挖掘潛在消費需求。
2、變亦不變，使用便利性
MUJI現今電子產品銷量冠軍、深澤直人所設計的壁掛式CD機，早年即由金井發掘。不同於壹般CD機永遠?平躺?的設計，深澤直人所設計的CD機如同方形換氣扇置於墻上，開關亦非是慣常的按鈕，而是垂下的繩子。
3、對細節變態的要求
標準化陳列不僅要求整齊、飽滿、富有沖擊力，還要求考慮顧客購物習慣。例如文具區所有筆蓋都必須朝向同壹個方向，美容護膚品類的各類瓶子的瓶蓋和標簽也必須朝向統壹，被掛在高處的搓澡棉、浴花必需由店員用紙板作為尺子規整，保持同壹水平高度。
4、重視每壹位消費者，苛求完美
關於業績爆棚的管理秘密全在金井政明的手機郵箱內。其中最受其珍視的郵件來自?生活良品研究所?每個顧客的反饋意見均會直達其郵箱。
?這些都是顧客所不知道的，他們不知道這些意見居然社長都會親自看。每分每秒，我都會看這些意見。?金井政明狡 黠 地說。此類郵件到達的高峰是在周三，總數超過100件，平常亦有30到50件。有人指責某款晾衣架會因紫外線的照射而變脆斷裂，有人抱怨最新款的拖鞋?頭太小
5、環保、節制的理念
日本是壹個資源極少的國家，所以他們國家的很多設計都因遵循極簡的理念而著稱。包括日本最流行的禪宗也講究的是?極簡生活?用我們現在的話說就是?極簡樸的生活?，關於MUJI的理念，其設計總監原研哉在《設計中的設計》曾這樣描述：?追求的不是?這樣好?，而是?這樣就好?。
它將價值賦予可接受的質量：節制、讓步以及超然的理性，可稱之為?全球理性價值?，壹種倡導以極端理性的視角使用資源和物體的哲學。MUJI理念要指出的是日常生活的?基礎性?和?普遍性?。?
6、極簡、便利性的設計感
追求商品本質和便利性使得MUJI的產品開發過程頗為另類。以日本零售龍頭企業大榮(DAIEI)為例，其自有品牌 ?SAVING?在開發時僅與制造商合作，而MUJI則不同，每件商品從企劃、設計、制造到售賣均需層層把關，均有設計師參與。即使產品設計方案獲得最終通過，產品還將面臨更為嚴苛的關卡。由日本頂尖設計師組成的外部咨詢委員會嚴格討論商品是否符合?MUJI的理念?。
硬性指標包括商品不能追逐流行趨勢以免跟風後過時，商品必須能夠提升品牌形象等。只有經過外部咨詢委員的集體認可，產品才能最終上架。?最常見的淘汰原因是做設計的人不會考慮到產品能否被銷售。?金井政明解釋說。
金井政明異常強調節制及反流行。金井政明認為過分消費會導致很多淳樸的東西慢慢消失。作為流行的對立面，MUJI追求的是長久耐用、具有高度普遍性的.設計及材質、恰當的價格，而不會增加有很強嗜好性的設計和顏色。
為了驅動MUJI實現?使用便利性?，金井政明成立了兩個核心的管理部門並親自管理。壹個是面向消費者集思廣益的生活良品研究所，使用者可在商品開發、試賣、正式售賣等階段提供意見，金井則開通個人郵箱用於采納建議敦促進度。另壹個是設計師主動尋找需求的商品種類開發部，其門下設生活、服裝、食品部等三大分支，對產品進行定期檢查更新設計。 如此設計流程往往頗費周折。?松井忠三曾經說募集商品設計時，其實是恰如其分地擺蕩在兩條線之間的。這有點像調收音機音量的時候，可能不知道什麽樣的音量適合自己，所以妳就會去調，再回來壹點，又回來再回去壹點，就是這樣壹個過程。?MUJI中國區總經理王文欣解釋說。
例如MUJI壹款用於放在冰箱裏制作涼水的冷水桶即曾經歷四次改造。設計師發現日本冰箱普遍偏小，較大的冷水桶無法直立放置，遂將側面設計成平面以便在冰箱裏不滾動，桶口亦被密封，防止平放時有水溢出。
壹些女性消費者反映裝滿水後水桶太重，平放取出吃力，設計師又在水桶側邊加上了弧形凹槽增加受力點。該冷水桶亦可作為泡茶的茶壺，此後消費者亦兩次提議對桶內濾網進行改進，設計師最終照單全收。
為了制定出最佳方案，往往需要郵件溝通無數，最繁忙時甚至在機場進行設計討論，以便討論結束後各自趕赴下壹個目的地。
7、冷酷的陳列標準
在商品開發之外，金井政明也重視陳列美學。他深知僅依靠紮根實用性需求及追求實用便利性的設計，MUJI並不足以令諸多流連於其門店的windowshopping族掏出錢包。當商品擺上貨架之後，沒有logo、沒有鮮艷花紋、沒有廣告、沒有代言人的MUJI必須通過繁復的商品陳列征服顧客。新開門店最辛苦的工作便是陳列，每個門店要為此耗費壹至三周時間。
在中國，MUJI的陳列標準是日本總部陳列模式同本土VMD構思的混合體。通常，日本總部會給出商品陳列的方法論。例如壹個大貨架的底層為銷售區，應方便顧客取貨;中層則為展示區，用於傳達產品用途;高層陳列區則為顧客提供視覺沖擊力。
在MUJI的陳列哲學中，所有商品的擺放必須遵循從左至右依次由淺入深、由小到大的基本陳列規則。待培訓的陳列師必須在店鋪實習6至12個月體察陳列方法，最終方案則需根據中國顧客喜好程度、所開門店周邊狀況、企劃活動主題等進行定制。
大的陳列區域確定過後，MUJI還會繼續細分陳列?這則是?說服力工程?中最為耗時的環節。迥異於大多數零售商按照貨架空間大小進行商品陳列的慣用做法，MUJI會先設計出陳列方案，再按照方案為商品量身定制貨架及盛裝道具，如此行事的好處在於商品與貨架、商品與道具能無縫融合，而飽滿感會帶給顧客強烈的視覺沖擊力。