評估標準
旅遊服務質量的特性，決定其評估標準的復雜性。旅遊者通常從服務的結果質量、過程質量、形象質量出發，綜合評估所感受到的旅遊服務。因此，旅遊服務質量的評估標準必須兼顧所有質量要素。以下給出的七個評估標準中，前兩個指標涉及到旅遊服務的結果質量，最後壹個標準影響旅遊者對服務形象質量的評價，其余的評估標準則與旅遊服務的過程質量密切相關。
（1）規範化和技能化。旅遊企業及其服務人員擁有與業務相關的必要知識和技能，作業內容規範、作業程序標準，能為旅遊者提供標準化、規範化的優質服務。
（2）安全性。旅遊企業向旅遊者提供的服務能夠使他們感到人身和財產的安全。例如，酒店客房的安全性，旅遊景點設施設備的安全性等。
（3）態度和行為。壹線服務人員能用友好的方式、可信的態度、主動的關心和照顧服務於旅遊者，並以實際行動為旅遊者排憂解難。該項標準是服務人員的業務素質、服務效率、應變能力、服務態度、職業道德等素質的綜合體現。例如，酒店前廳接待人員得體的服裝、高雅的舉止、甜美的語言、禮貌的行為等都能提高旅遊者對服務質量的評價。
（4）可接近性和靈活性。旅遊服務的地理位置、營運時間和營運系統的設計與操作要方便於旅遊者，並能靈活地根據旅遊者的要求隨時加以調整。這體現了旅遊企業服務傳遞系統的效率，並反映了服務傳遞系統的設計是否以旅遊者的需求為導向。
（5）可靠性和忠誠性。這是指旅遊企業能夠可靠地、準確無誤地完成所承諾的服務，無論發生什麽情況，旅遊者都可以依賴旅遊企業，旅遊企業能夠盡心盡力地滿足旅遊者的最大利益。例如，旅遊者希望旅行社所訂的航班能夠準時地將他們送到目的地，而不存在晚點起飛，航班延誤等情況。可靠性和忠誠性是旅遊服務管理的核心內容和關鍵部分。
（6）服務補救能力。無論何時出現何種意外，旅遊企業將會迅速有效地采取行動，控制局勢，尋找新的可行的補救措施。服務補救可以提高旅遊者的滿意度，避免旅遊者的負面宣傳，並盡可能地與旅遊者建立良好的關系。
（7）名譽和可信性。旅遊者相信旅遊企業的經營活動可以依賴，物有所值，相信它的優良業績和超凡價值。