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參加微信五壹遊有哪些隱患?

2017至1-4月,旅遊投訴案件呈現多樣化、復雜化趨勢,涉及購物、低價、退改簽、合同糾紛等諸多方面。隨著五壹小長假的到來,為引導遊客文明出遊、理性消費、依法維權,旅遊質量監督管理局發布五壹旅遊消費溫馨提示:

第壹,選擇有合法資質的旅行社。選擇旅行社時,註意“壹照壹證”。“壹照”是指工商部門核發的營業執照,“壹照”是指旅遊管理部門核發的旅行社業務經營許可證。未取得“壹照壹證”的企業不能從事各類旅遊經營活動。選擇出境旅遊的遊客,要特別註意註冊的旅行社是否具有經營出境遊業務的資質。去臺灣省旅遊,要選擇有資質組織大陸居民去臺灣省旅遊的旅行社。

在旅行社網點或營業網點報名時,在報名、交費、簽訂旅遊合同前,要現場查驗所選旅行社是否持有旅遊行政管理部門核發的《旅行社業務經營許可證》、工商部門核發的《企業法人營業執照》等資質證明材料。

第二,謹防“低價遊”、“零負團費”陷阱。旅行時,路線選擇最重要,路線價格越低越好。壹般來說,成本和服務是成正比的,人們為了優惠而盲目跟隨。最終,他們可能花了更多的錢,卻享受不到應有的服務。近年來,在投訴和糾紛中,“強迫購物”和“合同違約”也出現在“低價旅遊團”中,極大地損害了遊客的合法權益。

第三,慎重選擇戶外探險等旅遊活動。提醒遊客註意,謹慎選擇參加“戶外俱樂部”、“戶外探險”、“驢友之家”等活動。根據《中華人民共和國旅遊法》第二十八條,招徠、組織、接待旅遊者,必須具備必要的條件,依法辦理工商登記,取得旅遊主管部門的營業執照。未取得旅行社業務經營許可證的任何單位和個人不得從事旅行社業務活動。遊客報名參加非法旅遊活動,就無法保護自己的合法權益。

第四,謹防假網站。網上報名以其方便快捷的優勢吸引了無數遊客的青睞。與此同時,也出現了很多不法分子,利用這壹點來騙取消費者的錢財。在此提醒網上報名旅遊的遊客,壹定不要盲目上網搜索,以免誤入非法旅遊網站。網上註冊時,先確認網站是否經過工商和網監部門註冊,有註冊號;其次,要看網站首頁顯著位置是否有旅遊部門頒發的旅行社業務經營許可證的信息;再次,看首頁,看是否有各城市旅行社客服、旅遊監管部門的投訴;最後,要與旅行社簽訂書面旅遊合同或網上合同,並索取正規發票,保留轉賬記錄。

第五,微信參團有隱患。隨著微信的影響力越來越大,越來越融入人們的日常生活,微信旅遊消費也逐漸被人們所熟悉和習慣。在近期的旅遊投訴處理中,遊客因圖方便而不加區分選擇通過微信報名跟團遊引發的糾紛大幅增加,存在很大的安全隱患。微信參與跟團遊,只是依靠微信的社交功能,與旅遊行業進行溝通和交易,獲取旅遊服務。看似方便,卻缺少線下簽約環節,缺少第三方交易平臺的監管和保障環節,缺少旅遊商業責任險制度。壹旦遊客發生人身意外或遭受財產損失,將很難追究其責任和維護其權利。

第六,登記手續要到位。旅遊合同是各方約定權利和義務的基本載體。報名時,要慎重簽訂旅遊合同。詳細閱讀旅行社提供的行程安排或旅遊計劃,明確團費包含的項目、服務內容、服務標準、違約責任、爭議解決方式,並加蓋旅行社公章。如需安排購物,可詢問旅行社,雙方簽訂旅遊購物補充協議。最後,索要並妥善保存發票。合同、旅遊行程、發票或收據都是重要的證據,可以作為日後發生糾紛時的憑證。

第七,旅遊消費要理性。註意旅遊消費陷阱,遊客購物時應選擇證照齊全、誠信、信譽好的正規大型商場;遊客在購買商品時要警惕“三無”產品,註重商品內在質量,註重商品性價比,多問、多聽、多看,最好“貨比三家”;遊客購物時要理性購物,根據自己的實際需要購買,不要貪圖自己不需要的便宜商品;購物後要索要購物憑證,妥善保管,避免無根據的投訴。

最後,提醒遊客遵守法律法規,遵守旅遊目的地的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰,珍惜旅遊資源。旅遊過程中如出現服務質量問題,應及時與旅行團聯系,積極配合旅行社妥善處理,避免過激行為影響其他遊客的正常行程。在投訴時效期間(合同結束後90天內),到註冊所在地旅遊質監部門或撥打全國統壹號碼12301進行咨詢投訴,依法維護自己的權益。