作為旅遊從業者，我們要學會積累有效數據，用數據和事實說話，這樣才能有發言權。現在是雲計算時代，學會用數據來做事，數據甚至比經驗更重要。如果客人花錢不能保證讓客人滿意，那找我們和找網絡有什麽差別。所以我們要提供有溫度的個性化服務，這樣才能體現我們的價值。有些同行會說大部分旅行社門店是零售商，沒有發言權。我們的任務是要幫客戶找到性價比高的優秀批發商產品。為了減少犯錯的風險，不斷積累從我們門店出發的每個客人旅遊質量反饋信息，通過詳細詢問就能知道導遊、用車、景點、住宿、用餐等情況，比如：記錄下導遊名字叫什麽？講解水平高低？服務態度好壞？車況怎樣？司機名字和服務態度好壞，都要記錄下來，為下次同樣線路出行遊客提供數據參考和有效建議。通過積累的案例數據，我們出發前事先告知行程是否累？景點怎麽樣？酒店是否幹凈？旅遊旺季和淡季的差別？導遊服務怎麽樣？其實我們跟網絡的區別就是是否掌握真實的壹手信息，給客人出行參考。因為取消公費旅遊，現在很多團隊為了節約不需要全陪導遊，選擇壹個優秀的地接導遊是重中之重。因為酒店和景點是可以通過網絡事先了解的，而導遊服務是未知的，旅遊體驗是否精彩？取決於我們能夠控制的因素保證質量，這樣才能把客人滿意度不斷提高。雖然很多地方我們難得去或沒有去過，因為我們有以前旅遊客戶的服務評價數據庫：行程是否累、景點怎麽樣？住的地方幹凈？旺季和淡季的差別？導遊講解和服務態度怎麽樣？名字叫什麽？車況和司機態度怎麽樣？吃的怎麽樣？數據庫可以隨時更新，搜素壹下就壹目了然，計調安排線路這樣就心理有底。
於是我們要求工作做細壹點：
1、地接導遊需要提供視頻作為參考；
2、出團前都要開說明會，交代旅遊註意事項；
3、旅遊團隊出發前壹天友情提醒目的地天氣信息、旅遊攜帶物品等；
4、旅遊行程中隨時跟蹤導遊服務情況？司機服務情況？
5、旅遊團隊結束後壹周內填寫服務意見表：了解酒店、景點、導遊、車輛等具體情況。以後旅遊是靠數據說話，數據是什麽，就是積累客人消費記錄、消費習慣、消費偏好、消費水平、消費型經歷啊，其實這些數據積累都是我們的財富，對我們將來開展工作很有幫助。現在最大的旅遊網站攜程旅行網通過消費記錄也在做數據積累，從而分析妳的旅遊偏好，把對應的旅遊產品推薦給妳。