筆者擬定了壹個旅遊度假村基本服務質量標準，註重實用性和落地性，希望對大家有所幫助。
XX旅遊度假區服務質量規範
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目的
為規範度假村旅遊服務質量，提高服務質量，特制定本規範。
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應用領域
本標準規定了旅遊度假村的服務設施、安全管理、衛生管理、服務人員和服務質量、質量監控和評價的基本要求。
本標準適用於XX團度假村遊客。
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規範性引用文件
文件中的術語通過引用本標準而成為本標準的術語。凡是註明日期的引用文件，其隨後的所有修改(不包括勘誤表)或修訂均不適用於本標準。但是，鼓勵根據該標準達成協議的各方研究是否可以使用這些文件的最新版本。凡是不註日期的參考文件，其最新版本適用於本標準。
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壹般要求
1)旅遊度假區內部由多個部門管理，應明確各部門之間的職責和協調方式。
2)度假村旅遊管理部門應制定符合自身特點和滿足遊客需求的質量方針和質量目標，包括安全、衛生、服務和管理，並組織實施。
(3)應制定完整的旅遊質量、應急預案和安全、衛生、服務、管理等旅遊統計管理規範，並認真組織實施，做好完整的記錄和總結。
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服務設施
1)公共設施
1，服務臺
1)服務臺應設在顯著位置，裝飾和照明良好，有兩個或兩個以上的中英文標識。
2)提供度假村宣傳資料、各種服務價目表、當地旅遊交通圖。
2.停車場
1)度假區內應設置與其規模相適應的停車場。
2)停車場地面應平整，並設置停車標誌。機動車輛的出入口應與人員通道分開。
3)停車場應設專人管理和疏導，確保出入暢通。
4)停車場應在顯著位置設置停車和管理說明。
3.售票處
1)售票廳應設在顯著位置，有明顯標誌，環境良好，有相應規模的遊客集散空間，有避雨、排隊圍欄等設施。
2)售票窗口的數量應與度假區能接受的遊客數量相適應，並應配備訂票的計算機系統。
3)售票處應向遊客公布門票價格、購票須知、營業時間、度假村簡介。
4)設立團隊接待窗口和個人接待窗口，方便遊客購票。
4、特殊人群服務設施
1)出入口和重要部位設置無障礙通道，文物保護除外。
2)有殘疾人安全通道和設施。
3)出入口和必要部位應為老人、兒童、殘疾人等特定人群提供特殊需求的物品、器具和服務。
5.公共服務區
1)公共休息區應布局合理，滿足需要，設施齊全，舒適整潔。
2)有條件的應設立與遊客規模相應的遊客中心，提供多種形式的旅遊服務。
2)餐飲和客房服務設施
1，餐廳
1)應有布局合理、裝修符合周邊環境的中餐廳；有條件的可以設立獨特典雅的咖啡廳、酒吧或西餐廳。
2)可設置宴會廳或小宴會廳，提供宴會服務。
3)與餐廳配套的廚房應符合衛生要求。
2.客房
1)應根據遊客規模設置壹定數量的客房，裝修良好，客房設施配套。