壹、12315投訴流程:
1，接待。12315消費者投訴舉報中心、站應當認真受理消費者通過電話、書面、網絡、走訪等方式進行的投訴舉報。
2.註冊。登記投訴和報告，並記錄投訴和報告。
3.接受。對屬於工商行政管理部門職權範圍內的投訴和舉報，應當決定受理。
4.正在處理。事實清楚、情節簡單，適合適用簡易程序當場查處的案件，應當由受理機關或者當地工商所及時辦理；需要立案偵查的案件，由相關職能機構按照工商行政管理機關內部職責分工辦理。工商行政管理部門對屬於民事糾紛的消費者權益爭議的申訴，應當按照有關規定進行調解。對於咨詢電話，受理人員應正確接聽。如不能回答，應說明情況或告知相關部門咨詢。對不屬於工商行政管理部門管轄的投訴和舉報，根據與有關部門商定的意見，向投訴人說明情況或者移交有關部門處理。
5.回復。調解後，按規定程序告知投訴人。
2.消費者通過本平臺進行投訴應符合以下條件:
1，有明確的回答者；
2、有具體的投訴事項、事實和理由；
3、屬於工商行政管理部門的職責範圍。
法律依據:《中華人民共和國旅遊法》第三十五條* * *旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動欺騙旅遊者，並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益。旅行社組織和接待旅遊者時，不得指定具體購物場所，不得安排其他有償旅遊項目。但是，經雙方協商同意或者旅遊者要求且不影響其他旅遊者行程的除外。違反前兩款規定的，旅遊者有權在旅遊行程結束後三十日內，要求旅行社辦理退貨並墊付退貨費用，或者退還已支付旅遊項目的費用。