業務範圍覆蓋了公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等業務領域。中華人民***和國國家旅遊局，是國務院主管旅遊工作的直屬機構。
旅遊局的主要職責如下：
1、貫徹落實黨的文化工作方針政策，研究擬訂文化和旅遊政策措施，起草文化和旅遊法律法規草案；
2、統籌規劃文化事業、文化產業和旅遊業發展，擬訂發展規劃並組織實施，推進文化和旅遊融合發展，推進文化和旅遊體制機制改革；
3、全國性重大文化活動，指導國家重點文化設施建設，組織國家旅遊整體形象推廣，促進文化產業和旅遊產業對外合作和國際市場推廣，制定旅遊市場開發戰略並組織實施，指導、推進全域旅遊；
4、指導、管理文藝事業，指導藝術創作生產，扶持體現社會主義核心價值觀、具有導向性代表性示範性的文藝作品，推動各門類藝術、各藝術品種發展；
5、負責公***文化事業發展，推進國家公***文化服務體系建設和旅遊公***服務建設，深入實施文化惠民工程，統籌推進基本公***文化服務標準化、均等化；
6、指導、推進文化和旅遊科技創新發展，推進文化和旅遊行業信息化、標準化建設；
7、負責非物質文化遺產保護，推動非物質文化遺產的保護、傳承、普及、弘揚和振興。
法律依據
《交通運輸部關於“12328”交通運輸服務監督實施方案的通知》第壹條 該條文要求，以及市交通委關於積極做好“12328”啟用工作的指示精神，按照“行業覆蓋、因地制宜、厲行節約、實用有效”的工作原則，本市城市交通運輸行業積極做好“12328”服務監督電話的推廣使用。