？12345熱線接待
1.對政府部門及工作人員的職責、程序、行政審批、行政受理、招商引資等政策法規進行咨詢；
2.對城市改革開放、經濟建設、城市建設和管理的意見和建議；
3、勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的社會生活需求；
4.要求政府協調解決企業的生產、經營和發展環境；
5、批評政府部門及其工作人員，投訴其工作人員在辦事效率、行政效能等方面的問題。；
6.提供交通、天氣預報、法律咨詢、旅遊餐飲、生活服務、門票查詢、慈善捐贈等綜合信息查詢服務；
7.對行政管理、社會管理和公共服務的投訴、意見和建議；
8、行政權限範圍內的非緊急管理、服務求助；
9、公民、法人和其他組織對危及人民生命財產安全、危及公共財產安全、影響經濟社會發展的舉報。
熱線12345只負責轉接，需要具體職能部門處理問題。12345沒有得到市長的回復，而是由相關工作人員記錄下來，提交給相關單位，然後相關單位給12345壹個反饋，再由12345將回復情況告知反映人。12345熱線工作接受本級人大代表的法律監督和CPPCC委員的民主監督，按要求報送12345熱線運行情況和各部門辦理情況，並通過適當方式向社會公示，主動接受社會監督；綜合運用制度督辦、書面督辦、專項督辦、指令督辦等方式督促和督促承辦單位辦理。通過全方位監督和多種形式的監督，督促各單位認真履行職責，確保群眾要求“事事有回音、事事有落實”。
法律依據:《中華人民共和國憲法》第二條中華人民共和國的壹切權力屬於人民。人民行使國家權力的機關是全國人民代表大會和地方各級人民代表大會。人民依法通過各種途徑和形式管理國家事務、經濟和文化事業以及社會事務。