在旅行社的精心安排下，謝玉六天後到達了臺灣。父親的病比他想象的更嚴重，整個人都失去了知覺。旅行社的態度讓謝玉非常生氣，所以他把壹個重病患者獨自留在醫院，沒有人在那裏照顧他。但是謝玉現在管不了那麽多。現在最重要的是給父親治病。旅行社建議他們回南京治療。畢竟那裏有社保可以報銷，親戚可以輪流照顧。光是臺灣省這邊的醫藥費壹天就花了壹萬塊。
但現在謝新傑全身插滿了管子，還得靠呼吸機維持生命。沒有辦法乘坐普通的飛機。就在謝玉很著急的時候，旅行社建議他們包機，但是包機的費用需要50萬，真的超出了壹個普通家庭的承受能力。現在他父親的生命危在旦夕，謝玉只能試圖與機場討價還價，最終以22.5萬元的價格競標到壹架飛機。謝玉如願帶著父親回到了南京。剛下飛機，謝新傑就被推進了急診室。父親的出現讓謝玉非常難過，他祈禱父親能盡快好起來。可惜謝新傑還是沒能挺過這壹劫，三天後就死了。
壹時間，悲傷傳遍了謝家，白白花了幾十萬塊錢。最後人和錢都空了。他瞬間將矛頭指向旅行社，要求旅行社賠償各項費用，共計77萬元。在此期間，謝玉做了細致的調查。父親參加了壹個老年旅行團，本來應該更關註老人的健康，但負責人要求他們晚上兩點出發去臺灣省。這段時間對老人來說很痛苦，下飛機很辛苦。已經是早上七點了。按照慣例，應該讓大家補覺，但旅行社再次反其道而行之，同壹天去幾個城市打卡。
謝玉特意問了同壹家旅行社的人。大家最大的感受就是累了，行程太滿了。很多時候，累的飯都咽不下，即使是年輕人。謝新傑死於急性肝衰竭，而這個病最大的病因就是疲勞。在謝玉看來，旅行社才是父親死亡背後的真兇，索要77萬賠償是有理有據的。當然旅行社是不會承認的。負責人當場拿出壹份錄音材料。從錄音中可以聽到，謝新傑生病後，組長勸他去醫院。是謝新傑放棄了自己治病的機會。領隊數次強調謝新傑對任何事故負責，旅行社認為他們已經盡到了義務。
但是謝玉聽到這段錄音後更加生氣了。他認為旅行社應該在團員出事的時候積極救助，而不是用這樣的錄音來卸下他們的負擔，他父親在錄音裏也沒有多說什麽。謝玉完全有理由相信他的父親當時是不省人事的。小組成員也站起來幫助謝玉說話。他們年紀大了，不太了解外面的事情，怕成為大家的拖累。所以即使有點小病，他們都想與之抗爭。只要上了旅行團的車，旅行團可以說是這些老人的監護人，但他們的行為卻極其冷血。
當時謝新傑的情況確實很嚴重，已經到了大小便失禁的地步。但是旅行社沒有聯系他的家人，也沒有緊急送他去醫院，而是讓謝新傑配合錄了這麽壹段音頻，顯然是急著撇清關系。但該旅行社的負責人孫卻有不同的看法。旅行中難免會有很多突發狀況。錄音是為了證明領隊已經建議患者去醫院，避免壹些流氓找麻煩。
而且，生命健康權是屬於個人的，每個人都應該對自己的生命負責。旅行社無權強行帶病人去醫院。雙方各持己見。回想起父親去世前的音容笑貌，謝玉不禁感到內疚。他多麽希望時光能倒流，至少不能讓父親壹個人去旅行。這裏旅行社的心情同樣復雜。孫主任聽很多遊客說過，旅行社是為他們的生老病死保駕護航的。正是因為很多人抱著這種想法去旅遊，旅行社不得不提高警惕，甚至不敢接老團。
但是老人就應該老老實實呆在家裏，從此失去出行的權利嗎？謝新傑的意外把矛盾推到了大家的眼前。可惜最後雙方沒有商量出結果，勸特殊群體出行時確定應急方案，以免造成不可挽回的損失。