1、當事人可以撥打12345熱線進行舉報，各地文化和旅遊行政部門要加強與12345熱線的工作銜接，及時接收辦理12345熱線轉辦的涉及文化和旅遊領域的舉報、投訴、咨詢、求助、意見建議等各類群眾訴求；
2、當事人還可以撥打12301進行維權，客戶可以對服務人員、導遊的服務質量進行評價和建議；
3、雙方協商，當事人可以和景區負責人進行協商處理相關事宜，解決矛盾；
4、如果協商不成，當事人還可以向消費者協會、旅遊行政管理部門進行投訴；
5、如果結果不理想，當事人還可以根據投訴結果與旅遊經營者達成的仲裁協議提請仲裁向人民法院提起訴訟。
法律依據：《中華人民***和國旅遊法》第九十二條
旅遊者與旅遊經營者發生糾紛，可以通過下列途徑解決：
（壹）雙方協商；
（二）向消費者協會、旅遊投訴受理機構或者有關調解組織申請調解；
（三）根據與旅遊經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（四）向人民法院提起訴訟。