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要出發周邊遊體驗分析

壹、市場規模

2014年中國在線周邊遊市場規模為66.51億元人民幣,占中國在線度假旅遊市場的20.0%。居民度假旅遊需求的高速增長,中國將進入休閑旅遊階段,旅遊消費成為常態化、高頻次消費,在線周邊遊市場份額將持續提升,預計2017年將達到33.0%,市場規模達到265.10億元人民幣。隨著國家推行周五下午與周末形成“小短假”的政策,短時間、短路程、高品質的周邊遊發展會更加快速,也更為消費者親睞。

註:以上數據來源於易觀智庫

二、周邊遊特征

在線周邊遊旅遊時間為周末、節假日、休假、非工作時間,行程壹般為1-3天,交通距離壹般為300Km以下,人均消費比較低,消費者出行頻率更高,呈現明顯短頻快特征。同時,周邊遊產品構成簡單,信息不對稱問題較小,所以周邊遊業務主要以門票+酒店+自助遊為主。

三、產品形態

在線周邊遊產品主要為門票、住宿、餐飲、娛樂活動為元素,通過兩項或者多項進行組合打包,作為核心產品基礎,再依據用戶需求,整合為各類主題的周邊有方式,例如親子遊、情侶遊、溫泉遊、農家樂等,進行精準營銷。

四、用戶特征

從年齡分布來看,25-30歲用戶占比最高,達到30.5%,其次是31-35歲年齡段,占比達到23.2%;未成年人和56歲及以上用戶占比明顯低於其他年齡段。25-35歲的白領由於處於事業上升階段,工作繁忙,收入不如40歲以上的用戶,因此在時間和預算方面都比較緊張。為此,短頻快的周邊遊產品符合這個年齡段白領的消費需求。

註:以上數據來源於易觀智庫

從周邊遊的出行習慣來看,二人同行占比達到67.49%,其次是三至五人,占比為20.76%。從此可以看出,在線周邊遊產品用戶多以情侶、家庭出行為主,因此在產品構成上應提升情侶遊、親子遊等產品的供應。

從單次消費金額來看,周邊遊產品的客單價主要集中在300-900元這個區間,占為51.6%。周邊遊類產品的可以提升客單價在300-1000區間的產品的占比。

註:以上數據來源於易觀智庫

五、APP產品分析

時間:2016年2月23日

操作系統:nubia UI V3.0.8(安卓5.0.2)

定位城市:廣州

要出發(軟件版本:5.1.1 )

首頁: 頁面布局分為七個部分:圖片輪播、分類入口、每日簽到、推薦活動、限時團購、目的地推薦、熱門專題。

圖片輪播: 分為四個活動:廣東賞花季、登高祈福、風情好泉、初春瘦身放大招。四個活動的主題都與春季相關,對時間的切合程度較高,時效性較好,對用戶的吸引力明顯。

分類入口: 分類入口采用宮格導航,在布局上分成了兩頁,包含溫泉、親子、山水、農家樂、主題館等,對旅遊產品類型進行了十種分類,易於用戶根據需求進行搜索與篩選。兩頁的分類入口需要通過滑動來切換,切換引導比較隱蔽,對用戶來說,第二頁的分類引導不夠方便。樂園這個分類的描述有點抽象,讓用戶難以理解,進入分類後內容的聯系性相對於其他分類來說較差。

列表頁: 進入分類後,內容以圖文形式展現,突出的價格折扣,標題底部標註地點,並在右上角添加了排序功能。與其他APP相比,缺少更加詳細的地點、距離、用戶評分、銷量等進壹步幫助用戶決策的功能,也缺少用戶收藏的功能,不利於用戶下壹次查找。

排序功能中,價格最低這個排序方式在顯示中並不完全按照價格排序。

周邊遊用戶特征顯示用戶對價格比較敏感,可以考慮添加價格區間功能,實現方式可以多樣化。

內容供應上,以溫泉和親子遊為例,1~200元的主要包括門票,故產品數目較多;主打的套餐主要集中在200~800元這個價格區間,基本上符合周邊遊用戶的特征。

每日簽到: 每日簽到系統的目的是為了提高DAU、增加用戶打開APP的頻率,提高用戶粘性。要出發的每日簽到部分是以月為周期,第壹次簽到得15積分,連續簽到的話是在前壹天的基礎上加5分。此簽到系統並沒有引導和說明積分的作用,如何去使用和消耗積分,沒有積分商城的入口,也沒有積分抵現的說明。作為用戶,我沒有理由去每日簽到。而作為旅遊APP,用戶關註APP的時間多數為周末、假日之前,簽到的方式是否可以考慮改在周五至周日以及節假日前的兩天。

內容詳情頁: 產品內容頂部有產品、詳情、評價三個導航,設置了分享按鈕,但收藏按鈕與分享合並在右上角的功能中,過於隱蔽。

在產品頁面,頂部的產品圖片打開後可以通過橫屏放大顯示;頁面中間引入地圖定位導航入口,通過該入口可以進入第三方地圖導航模塊與天氣模塊,對用戶的時間行程安排提供了決策依據。日期欄目的目的是在用戶選擇不同日期時顯示不同的價格,但在此處的作用似乎不大,日期默認為不限,在點擊預訂後仍然需要對日期進行確認,並沒有對用戶下單選擇日期提供方便,反而分散了用戶的註意力。

詳情頁又進壹步分為全部圖片、圖文介紹兩個頁面,圖文介紹頁面通過文字描述了產品體驗的場景,並推薦目的地周邊的景點與推薦行程安排,但文字描述不夠詳細。而全部圖片這個頁面,與圖文介紹中的圖片基本壹致,尺寸比圖文介紹中稍大,但並不具備點擊放大功能。用戶點擊詳情頁,更多的是關註產品的詳細介紹,而要出發則默認打開的是全部圖片這個頁面,其吸引力和幫助用戶的決策性明顯不如圖文介紹。

在產品頁面與詳情頁面都沒有客服或Q&A入口,而將客服入口移至下單頁面,不方便用戶疑問的解答與引導,從而造成流失。

熱門專題: 該主推三個熱門專題。在我個人看來,熱門專題應該用來提升口碑,其內容的豐富度、可玩性都應該加強,文案需要讓用戶產生***鳴、更加貼近用戶的心裏,以分享的角度來寫或許會更好,而不應該單單進行產品推薦羅列。

六、小結

要出發APP在產品定位上十分清晰,主要以周邊遊+特賣的模式進行運營,通過對多項產品的整合打包,降低價格,能夠有效地刺激用戶的出行決策。

優點:分類入口設置合理,比較切合周邊遊用戶的基本屬性。產品內容豐富,可滿足不同的用戶需求;產品供應定位在中高端,大多為200-1000元的精品套餐,性價比較高;活動設計時效性明顯,切合節日、時節、更新頻率快。定位功能設置在左上角,同時提供手動選擇地址,方便用戶決策。在地址導航頁引入目的地天氣系統,能更好地幫助用戶進行時間規劃,為產品贏得口碑。

缺點:在產品列表頁面缺少喜歡或者收藏,不利於用戶的參與和關註,互動較少。部分交互功能隱藏的頁面層次較深,用戶發現與使用成本較高。