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旅遊者越軌言行的處理
要慎重，要實事求是，也要合情、合理、合法。
為了正確處理此類問題，導遊人員應做好下述工作：①積極宣傳國家的有關法律、法規;②必要的提醒和警告;③認真調查核實;④嚴肅處理。
壹. 攻擊和汙蔑言論的處理：
①要積極地宣傳中國，介紹我國國情，認真回答旅遊者的問題;②面對少數旅遊者的越軌言行，要認真闡明我國對有關問題的立場、觀點，求同存異;③若有人肆意進行攻擊、汙蔑，要嚴正駁斥，駁斥要理直氣壯、觀點鮮明，要有理、有據，必要時要報告有關部門。
二. 違規行為的處理：
①壹旦發現，立即組織，但要講清道理並指出該行為觸犯了中國的法律。②將違法行為報告有關部門並配合調查核實，按情節輕重，進行處理。
三. 宗教活動的處理
四. 違規行為的處理：
(壹) 違反景區、景點有關規定的處理：
①發現違規行為，予以阻止;②若違規人不聽勸告，報告有關部門，進行嚴肅處理。
(二) 對女性有越軌行為的處理：
①鄭重指出違規人行為後果的嚴重性，讓其立即改正;②對境外旅遊者，要明確告知中國人的道德觀念和異性間的行為準則，讓其尊重並遵守。(對異性旅遊者的不端行為，女性導遊人員的正確做法是：①行為端莊;②明確拒絕;③采取措施。)