信網11月15日訊四天三晚跨城遊，壹人只需不到九百元。但是參團之後發現，旅遊像“出差”，每天壹大早拉著去購物店報到，呆不夠時間不讓走。信網了解到，這類旅行團在業內被稱為“坑團”，組織“坑團”的旅行社本身不以收取遊客團費為盈利點，而是帶領遊客前往購物店賺取“人頭費”和購物分成。“旅行社推出線路，第三方營銷公司推廣攬客，線路中的購物店向遊客推銷商品，都已經形成了盈利閉環。”從業多年的前導遊蔣先生告訴信網，通過組織“坑團”，旅行社能從購物店分得銷售額的30%甚至更多，導遊也能拿到5%-6%的提成。蔣先生說，“坑團”看似便宜，但是壹趟下來，遊客往往會發現自己“沖動消費”了不少，而這壹結果實際上在遊客報團時就已經註定了。
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前導遊揭秘旅行社低價團貓膩：靠“人頭費”就能回本
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2021-11-16 10:40人民科技官方賬號
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「本文來源：半島官網」
信網11月15日訊四天三晚跨城遊，壹人只需不到九百元。但是參團之後發現，旅遊像“出差”，每天壹大早拉著去購物店報到，呆不夠時間不讓走。信網了解到，這類旅行團在業內被稱為“坑團”，組織“坑團”的旅行社本身不以收取遊客團費為盈利點，而是帶領遊客前往購物店賺取“人頭費”和購物分成。“旅行社推出線路，第三方營銷公司推廣攬客，線路中的購物店向遊客推銷商品，都已經形成了盈利閉環。”從業多年的前導遊蔣先生告訴信網，通過組織“坑團”，旅行社能從購物店分得銷售額的30%甚至更多，導遊也能拿到5%-6%的提成。蔣先生說，“坑團”看似便宜，但是壹趟下來，遊客往往會發現自己“沖動消費”了不少，而這壹結果實際上在遊客報團時就已經註定了。
(來源：當事人)
明確要求不進店 結果早上不到七點就被拉去了購物店
今年6月，周女士計劃帶著兩位老人和兩個孩子來青島旅遊。在網上查攻略時，她看到了青島凱悅國際旅行社的廣告：四天三晚玩轉青島和威海兩個城市，壹人只需要880元。“旅行社通常更熟悉當地景點，不僅可以規劃最佳路線行程，還能安排好酒店住宿，景點和酒店之間的往返也會接送，比自駕遊便捷許多。”想到這兒，周女士有些心動。不過，周女士也曾對這種低價遊起過疑心，所以在報名前特意跟客服提出了早上不要太早集合、無購物店、酒店住好壹點等要求，“我跟客服說，如果達不到這些要求我可以選擇壹對壹，價格高點壹點也可以。”
在客服滿口答應了自己的要求後，周女士交上了300元定金，抵達青島後又補上了剩下的團費。但當旅遊正式開始後，周女士所有的要求旅行社是壹條都沒有做到：“早上六點五十就要求集合去購物店，待不夠兩個小時就不準出來。購物店裏推銷的東西價格很誘人，但質量真說不過去。本來我還想買塊玉石，結果沒想到石頭上的飾品當時就掉下來了。”
壹連兩天早上六七點鐘去購物店“報到”讓周女士壹家疲憊不堪，這趟旅行最終也以糟心的體驗結束。無獨有偶，市民劉女士也有類似經歷：“我和家人報過壹個港澳雙飛團，團費只需幾百元，但行程中有大量購物店，幾乎每次大家進店後，購物店員工都會拉下卷簾門，屏蔽手機信號，待夠幾個小時才能出來，到最後我們每人都買了大幾千的東西，甚至還有人買了上萬的鐲子，結果回來壹鑒定根本不值這個錢。”
低價團就是“坑團” 旅行社靠購物店“人頭費”就能回本
靠拼價格吸引遊客的低價旅行團近年來屢屢被詬病，究其根本原因就是旅行團變成了購物團，導遊壹路上都在勸導遊客買買買，大到床墊，小到飾品，無壹例外被吹上了天，讓遊客“被自願”地掏腰包。
蔣先生是壹名有著十三年從業經驗的導遊，也是周女士參團的青島凱悅國際旅行社的前導遊。說起自己離職的原因，蔣先生直言不諱：“就是因為這個旅行社的‘坑團’太坑了。”
蔣先生告訴信網，周女士參加的這種低價旅行圖在業內都被稱為“坑團”，低價就是旅行社的殺手鐧，甚至有的旅行社不收團費或者倒貼錢也要開“坑團”，“從遊客在網上搜索到‘坑團’的信息開始，坑人花錢的套路就開始了。”
蔣先生說，這種“坑團”大多會采用網絡推廣的手段招攬遊客，當遊客在網上搜索旅遊目的地時，就會出現大量推薦報團的信息，上面還有導遊的微信號等聯系方式，這些就是旅行社花錢打的廣告。
而在整個行程中，旅行社會給“坑團”安排多家購物店，只要帶著遊客到店，旅行社就能拿到“人頭費”。如果遊客有了購物消費，旅行社還能多拿壹筆分成，“這才是真正的盈利點，壹般旅行社能拿到30%的分成，導遊能拿到5%-6%。”這樣壹來，無論是引流帶客的網絡推廣平臺，還是旅行社、購物店都能穩賺不賠，被坑的也就只有遊客了。
周女士是今年6月來旅遊的，當時正好是青島的旅遊旺季，旅行團的人均成本應該在1000元左右。在周女士的行程中，旅行社安排了乳膠和玉石兩家購物店，“實際上兩家店給的人頭費就能填平成本。十壹之後這個團又加了壹個購物店，旅行社還能凈賺第三家購物店的人頭費，以及遊客購物的抽成。”周先生分析說。
除了購物消費，“坑團”的自費項目也是旅行社的“圈錢利器”。以周女士壹家的行程安排為例，其中有五個自費項目，套票價格為每人650元。“說是自願，但如果掏錢的客人少了，導遊難免會甩臉子。出來玩大家都是圖高興，特別是帶著孩子的，沒有人會找不痛快，所以基本上大家都就買了。”
蔣先生向信網提供了壹份青島凱悅國際旅行社內部分成核算表，壹個13人的低價團，全程購物消費39555元，旅行社分成高達22389.35元。自費金額6487元，導遊可分得1581元，旅行社則能拿到3686元的利潤。
遊客“咬牙不花錢”不好使 旅行社和商店早有套路應對
近幾年，類似低價“坑團”的真實面目陸續被媒體曝光，但在現實生活裏仍有人明知是“坑團”也要往裏跳——“咬緊牙關就不掏錢，反正導遊也不能強迫我。”這是壹些參加“坑團”的遊客的心理寫照。這些對價格較為敏感的消費者通常不以行程質量作為首選標準，認為只要自己能抵制旅行社安排的購物或其他自費項目，便可以實現低價旅遊的初衷。但作為業內人，蔣先生說遊客的這些心理早就被旅行社摸透了，所謂道高壹尺魔高壹丈，無論是什麽樣的遊客，最終都逃不過花錢逛店的結果。
“比如賣玉石的店，老板聲稱從南方請來了講師，請遊客去聽講座。人家也不強迫妳買東西，但必須要聽夠兩個半小時才行。但是如果妳買了東西，就能提前出來。碰到這樣的情況，妳說妳掏錢不?”蔣先生說，這種店裏絕大多數都有“托兒”，壹個講師賣不出去了，另壹個講師立馬就變成了老板，口口聲聲喊著原價八千，現在就賣八百，會讓人感覺不買就是吃了大虧。這壹套套“組合拳”下來，幾乎沒有遊客能扛得住，即使回到家後反應過來想要退款，因為距離遠、鑒定難、旅行社和導遊等相互推諉等問題，大部分人都是只能吃啞巴虧。
除此以外，為了保證盈利，開“坑團”的旅行社也十分挑客。在蔣先生發來的內部報價表中，旅行社對於團費的定價按照年齡劃為幾檔，但28-68歲的年齡段則沒有標註價格，“這是按照購物能力劃分的，兒童和年齡太大的老人沒有消費能力，所以要適度收費，28-68周歲的人群屬於消費主力軍，價格通常就是‘負團費’”。
同時，這張報價表中還有壹個細節，那就是明確寫著“孕婦、殘疾人、珠寶從業人員、阿膠從業人員、旅遊同行和媒體行業不接待”。
青島已發布誠信旅遊指導價 低於指導價30%將被紅色警示
近年來，國家相關部門針對旅遊市場亂象已經出臺了壹系列條例、法規和文件，2015年《關於打擊組織“不合理低價遊”的意見》發布，正式對不合理低價遊進行了定義：背離價值規律，低於經營成本，以不實價格招攬遊客，以不實宣傳誘導消費，以不正當競爭擾亂市場。
為深入推進青島市文明旅遊工作，抵制不合理低價遊等旅遊市場違法違規行為，今年青島市旅遊協會、青島市旅行社協會、青島市導遊協會、青島市老年旅遊協會、青島市旅遊從業人員協會聯合制定並發布青島重點旅遊線路產品誠信旅遊指導價。據悉，該指導價是青島市五大旅遊行業協會聯合文旅部門，在統計了旅遊汽車運行價格、賓館房間價格、餐飲、門票等正常價格後，根據行業實際制定得出的，其最大的亮點就是它可以衡量壹個旅行團是否具有不合理低價的可能性。
當旅行社發布的產品價格低於“指導價”10%時，將進入黃色警示，相關協會和市、區(市)兩級文化旅遊主管部門將對其進行約談。當旅行社發布的產品價格低於“指導價”30%時，將進入紅色警示，市、區(市)兩級文化旅遊主管部門將按照《中華人民***和國旅遊法》等法律法規的相關規定適時啟動執法程序，同時責令相關產品下架。
青島市旅行社協會相關負責人表示，“不合理低價遊”產品的長期存在，直接打壓旅遊企業正規產品的市場份額，傷害遊客利益、破壞城市形象、提高投訴糾紛概率、惡化營商環境。從現象上看，“不合理低價遊”引爆無序競爭，反過來又加深無序競爭的程度。該負責人也提醒道，“不合理低價遊”產品舉報電話為12301、12345，市民應正確識別旅行社資質及簽訂合同。 信網記者 王琪