高風險地區的酒店訂單可以免費取消酒店產品。去哪兒網公告，通過去哪兒網平臺預訂江蘇省南京市、四川省成都市、遼寧省大連市、雲南省沈陽市、綿陽市、湖南省瑞麗市、張家界市、湖南省鳳凰縣的酒店訂單，預訂日期為2021(含)之前，且
攜程的取消措施顯示，入住日期為7月26日至8月11，酒店處於中高風險區域，因疫情可申請免費取消，訂單中取消造成的損失由平臺承擔。如果目前居住區域屬於中高風險區域，無法前往其他城市，也可以聯系客服申請免費取消，訂單中取消造成的損失由平臺承擔。
根據同程酒店取消措施，7月28日前(含7月28日)因疫情取消或變更南京、成都、大連、沈陽、綿陽、瑞麗等疫情高發地區的酒店訂單，且入住日期在7月28日至8月28日之間，11，同程對用戶免費。訂單退貨、修改造成的經濟損失由平臺承擔。
同程旅行還承諾，7月28日(含)前通過同程旅行平臺預訂，入住日期為7月28日至8月31的張家界、鳳凰縣酒店訂單，若因疫情取消或改簽，同程旅行還將為用戶提供免費退款。訂單退貨、修改造成的經濟損失由平臺承擔。