景區、景點導遊員亦稱講解員(以下簡稱講解員)，是指由景區、景點[以下簡稱景區(點)]委派或安排，為旅遊團或旅遊者提供導遊講解服務的專職人員和兼職人員。景區(點)的導遊服務包括旅遊區、自然保護區、博物館、紀念館、名人故居等地的導遊服務，是導遊服務的壹個重要組成部分。相對於地方導遊服務和全程導遊服務，景區(點)導遊服務的規範比較簡單，主要包括服務準備、導遊講解和送別服務三個環節。
壹、服務準備
服務準備是指講解員為了接待來訪的旅遊者，做好景區(點)的導遊講解工作，包括在旅遊者到來之前所做的各種相關準備工作。講解員的服務準備包括熟悉情況、知識儲備、物質準備三項內容。
(壹)熟悉情況
為了向旅遊者提供優質的導遊講解服務，給旅遊者留下良好的印象，講解員應設法在接待旅遊者之前熟悉他們的情況，以便在接待過程中能夠有的放矢地進行導遊講解。
1.熟悉預定來訪旅遊團的情況
接待遊客前，講解員應認真查閱核實所接待旅遊團的接待計劃及相關資料，熟悉該團隊的總體情況，如停留時間、遊程安排、有無特殊要求等諸多細節，以使自己的導遊講解更有針對性。
2.了解臨時來訪的旅遊團或散客的情況
講解員應註意了解』臨時來訪的旅遊團或散客的有關情況，包括旅遊團的人員構成、散客的來源、所從事的職業、文化程度及其停留時間、遊程安排、有無特殊要求等，以便使自己的導遊講解更能符合他們的需要。
(二)知識儲備
講解員應在平時註意儲備各種相關知識，在接待旅遊團(者)之前，還應有針對性地加強相關方面知識的準備。雖然講解員需要準備的知識涉及的範圍較廣，但是，在接待前應主要從以下四個方面的知識準備人手：
1.景區(點)知識
講解員應熟悉並掌握本景區(點)的情況和講解內容所需的知識。根據本景區(點)的具體情況，講解員應側重準備相關方面的知識。這些知識分別屬於自然科學知識、歷史和文化遺產知識、建築與園林藝術知識、宗教知識以及文學、美術、音樂、戲曲、舞蹈知識等。必要時，講解員還應準備能夠與國內外同類景區(點)內容形成對比的文化知識。
2.講解方案準備
講解員應根據旅遊者對講解的時間長度、認知深度的不同要求，對講解內容做好兩種或兩種以上講解方案的準備，以適應不同旅遊團隊或個體遊客的不同需要。
3.旅遊者信息準備
講解員應設法事先了解旅遊者所在地區或國家的宗教信仰、風俗習慣，了解客人忌諱，以便能夠禮貌待客。
4語言準備
講解員應在以普通話為講解語言的基礎上，根據旅遊者的文化層次做好有關專業術語的解釋;在民族地區的景區(點)，講解員還應根據旅遊者使用語言的情況提供民族語言和普通話的雙語講解服務;對於外籍旅遊者，外語講解員應準備相應語言詞匯，以提供導遊講解服務。
(三)物質準備
景區(點)講解員在接待旅遊團(者)之前，還應做好物質方面的準備。講解員應做的物質準備主要包括以下兩個方面：
1.儀表儀容方面
講解員應在接待前佩戴好本景區(點)講解員的上崗標誌，著裝應整潔、得體，飾物佩戴及發型應以景區(點)的原則要求為準;女講解員壹般以淡妝為宜。有著裝要求的景區(點)，講解員應根據景區(點)的要求穿著工作服或指定服裝。
2.資料、設備方面
講解員應事先準備好需要發放的相關資料，如景區(點)導遊圖、景區(點)介紹、接待團隊時所需的票證等。如有需要，講解員還應準備好無線傳輸講解用品。
二、導遊講解
導遊講解是景區(點)導遊服務的核小工作，講解員應按照景區(點)導遊講解服務規範，為旅遊團(者)提供高質量的導遊講解服務。
(壹)參觀遊覽前的導遊講解服務
迎接旅遊團(者)是景區(點)講解員與旅遊團(者)的初步接觸，也是向旅遊團(者)提供導遊服務的第壹項工作。當旅遊團(者)抵達景區(點)後，講解員應主動迎上前去，向他們表示歡迎。講解員在帶領旅遊團(者)參觀遊覽前的導遊講解服務主要包括致歡迎辭和提供遊覽前服務兩項內容。
1.致歡迎辭
講解員應在景區(點)的人口處迎接旅遊團(者)，並主動向他們致歡迎辭。歡迎辭的內容主要包括：①代表本景區(點)對遊客表示歡迎;②介紹本人姓名及所屬單位;③表達景區(點)提供服務的誠摯意願;④表達希望遊客對講解工作給予支持配合的意願;⑤預祝旅遊者在景區(點)旅遊愉快。
2.遊覽前的服務
在旅遊團(者)開始遊覽前，講解員應向他們提供以下服務：
(1)概況介紹。講解員應首先向旅遊團(者)簡要介紹本景區(點)的基本情況，主要包括：①本景區(點)的開設背景(包括歷史沿革);②本景區(點)的規模與布局;③本景區(點)的遊覽價值與特色;④本景區(點)所在旅遊地的位置以及周邊的自然、人文景觀和風土人情。
(2)提醒服務。講解員應在導遊講解開始前提醒旅遊團成員註意自己團隊原定的遊覽計劃安排，包括：①在景區(點)停留的時間;②主要遊覽路線;③參觀遊覽結束後集合的時間和地點;④遊覽過程中的註意事項。另外，講解員還應提醒旅遊者保管好自己的貴重物品。
(二)參觀遊覽過程中的導遊講解服務
1.導遊講解內容的選取原則
講解員在景區(點)內帶領旅遊團遊覽參觀時，應根據旅遊者的具體情況和本景區(點)的特點，選取相關的導遊講解內容。壹般來說，景區(點)導遊講解內容的選取原則有以下七個方面：
(l)有關景區(點)內容的講解，應符合景區(點)的總體要求。
(2)應按照科學性和真實性的原則對導遊講解內容做適當的取舍。
(3)講述的民間傳說應有故事來源的歷史傳承，不得為了景區(點)的經營目的而隨意編造。
(4)有關景區(點)的導遊講解內容應力避同音異義詞語造成的歧義。
(5)如果需要在講解中使用文言文，應以大眾化語言給以補充解釋。
(6)如果講解內容涉及某些歷史人物或事件，應充分尊重歷史的原貌;如遇尚存爭議的科學原理或人物、事件，則宜選用中性詞語給予表達。
(7)講解內容如系引據他人此前研究成果，應在解說中適度予以說明，以利於旅遊者今後的使用和知識產權的保護。
2.導遊講解的技巧運用
講解員在景區(點)為旅遊團(者)提供導遊講解服務時，應註重導遊講解技巧的運用。這些技巧包括：
(1)講解內容應繁簡適度。講解員在導遊講解過程中，應根據景區的規模和布局及旅遊者的類型、興趣、愛好等情況，因人施講，有所側重，繁簡適度。
(2)講解語言應準確易懂。講解員在導遊講解中應使用準確易懂的語言，吐字應清晰，並富有感染力。
(3)遊程安排應與導遊講解相結合。講解員在導遊講解中應努力做到講解安排的活躍生動，做好講解與引導遊覽的有機結合，並應安排和控制好講解時間。
(4)應關照旅遊者的安全。講解員應隨時關照旅遊者的安全，做到：①自始至終與遊客在壹起活動;②隨時清點人數，以防遊客走失;③對旅遊團(者)中的老幼病殘孕和其他弱勢群體給予合理關照;④時刻註意遊客的安全，隨時做好安全提示，以防意外事故發生。
(5)宣傳科普/文保知識。講解員應結合景區(點)的景物或展品，相機向旅遊者宣傳環境、生態系統或文物保護知識。
(6)耐心誠懇地解答問題。講解員應使用文明語言回答旅遊者提出的各種問題。匝答時的態度應耐心、和氣、誠懇，不得冷落、頂撞或轟趕遊客，避免與遊客發生爭執或矛盾。
(7)妥善處理意外情況。如果在導遊講解進程中發生意外情況，講解員應及時聯絡景區有關部門，以使問題盡快得到妥善處理或解決。
3.乘車(乘船)遊覽的導遊講解服務
如果在遊程中旅遊團(者)請求講解員陪同他們乘車或乘船遊覽，講解員應協助遊客聯系有關車輛或船只。當旅遊團(者)乘車(船)在景區(點)中遊覽時，講解員應做到：
(I)協助司機(或船員)安排旅遊者入座。
(2)在旅遊者上車(船)、乘車(船)、下車(船)時，提醒他們有關安全事項和註意清點自己的行李物品。
(3)註意保持講解內容與行車(行船)節奏的壹致，講解聲音應設法讓更多的旅遊者聽到。
(4)努力做好與司機在行車安全(或行船安全)方面的配合。
(三)在景區(點)觀看節目及購物的導遊講解服務
1.觀看景區演出的導遊講解服務
如果旅遊團(者)的遊程中原已包含在景區內觀看節目演出，講解員的服務應包括：
(1)如實向旅遊者介紹本景區(點)演出的節目內容與特色。
(2)按時組織旅遊者入場，倡導文明觀看節目。
(3)在旅遊者觀看節目過程中，講解員應自始至終堅守崗位。
(4)如果個別旅遊者因特殊原因需要中途退場，講解員應設法給予妥善安排。
(5)不強 迫或變相強追旅遊者增加需要另行付費的演出項目。
2.旅遊者在景區(點)購物時的導遊講解服務
旅遊者在景區(點)內的購物場所購物時，講解員應做到：
(1)如實向旅遊者介紹本地區、本景區(點)的商品內容與特色。
(2)如實向旅遊者介紹本景區(點)合法經營的購物場所。
(3)不強 迫或變相強 迫旅遊者購物。
三、送別服務
參觀遊覽結束後，講解員應向旅遊者致簡短的歡送辭，內容包括對旅遊者參觀遊覽中給予的合作表示感謝，征詢他們對導遊講解以及景區(點)建設與保護的意見和建議，歡迎他們再次光臨。如果講解員備有景區(點)有關資料或小紀念品，可以贈送給他們，以作為留念，並熱情地向他們道別。
在旅遊者離開景區(點)後，或當天工作結束前，講解員應按照景區(點)的規定，及時認真地填寫“工作日誌”或本單位規定的有關工作記錄;如有特殊情況，要及時向景區(點)有關方面如實反映。
案例
某旅遊協會旅遊團按計劃將於5月12日9點半乘K22次車由A市至B市,A市地陪小王約定8時離開飯店。可是，當全體遊客在8點時都已在旅遊車上就坐後，小王還未到。大家等了壹會兒，小王才匆忙地從飯店外趕來。上車後，他即清點人數，又向全陪了解了該團的行李情況，然後他便向全團遊客致歡送辭，說：“女士們，先生們，早上好!現在我們去火車站，將乘9點半的K22次車赴B市。兩天來大家壹定過得很·愉快吧。我十分感謝大家對我工作的配合和支持。中國有句古話：相逢何必曾相識。短短兩天，我們增進丁相互間的了
解，成了朋友。在即將分別的時候，我由衷地歡迎各位有機會再來我市旅遊.我樂意再次為妳們服務。現在我為大家唱壹支歌，預祝大家壹路順風，旅途愉快!(唱歌)女士們，先生們!火車站到了，請大家帶好隨身物品下車。”
資料來源：熊劍平，導遊實務與案例湖北教育出版社[M]，2014,
評析
小王作為地陪，在送站服務中符合導遊服務規範要求的有：①上車後清點了該團遊客人數;②在旅遊車上向遊客致了歡送辭;③下車前提醒了遊客帶好隨身物品。但是也存在諸多不足之處：①他遲到了，以致他未能與領隊和全陪壹起清點旅遊團的行李和辦理相關交接手續，未能提醒遊客與飯店結清賬目，交還客房鑰匙，未能提醒遊客離店時帶好隨身物品和證件，未能協助遊客處理可能發生的問題，也未能站在車門前迎候遊客和協助他們上車;②在致歡送辭時來回顧兩天來遊客在A市的活動內容;③沒有向遊客發放“旅遊服務質量評價意見卡”，向遊客征求意見和建議。