哪裏的旅遊投訴最多？
本季度，* * *平臺收到有效投訴302起，涉及全國24個省級行政區，幫助遊客追回旅遊費用近335324.46元。雲南(32.3%的投訴)、北京(12.1%的投訴)、廣東(8.9%的投訴)位列全省旅遊投訴前三。
針對在線旅遊公司的投訴占投訴總量的59%，涉及9家在線旅遊公司。Qunar.com(40.4%的投訴)、Ctrip.com(22.5%的投訴)、Tuniu.com(9.6%的投訴)占據在線旅遊投訴的前三位，其次是阿裏旅行(9%的投訴)、同程旅遊(9%的投訴)。
最受歡迎的抱怨是什麽？
本季度針對旅行社的投訴最多，占投訴總量的37.4%，其次是酒店(19.9%)、航空公司(16.6%)、景區(14.2%)和導遊(4.6%)，其他投訴占7.3%。網友投訴主要集中在價格不壹致、退款退貨、旅行社不按合同變更行程等問題。
人民輿情監測室數據分析顯示，從負面旅遊事件類型來看，本季度負面旅遊輿情主要集中在旅遊市場亂象和旅遊不文明方面。其中，遊客在麗江旅遊時被打，八達嶺野生動物園自駕汽車被黑胸堵車，男子在揚州景區踩鵝蛋，成為本季度輿論熱點。
哪個回復的多？
平臺本季度整體回復率為61.3%。各省旅遊投訴中，安徽、湖南回復率為100%，四川次之(66.7%)，投訴較多的雲南、廣東、北京回復率均不足20%。在線旅遊企業中，Qunar.com、Tongcheng.com、Lvmama.com、Yilong.com、螞蜂窩的回復率達到100%，其次是Ctrip.com(87.5%)和阿裏旅行(68.8%)。
需要多長時間得到回復？
本季度，***19響應單位處理並響應本平臺投訴，平均響應時間14.3天。各省響應中，湖南平均響應時間為3.96天，北京為6.97天，廣東為28.17天。在線旅遊企業中，反應最快的是螞蜂窩。
(4.2天)，其次是Qunar.com(4.4天)、同程旅遊(4.7天)、旅馬旅遊網(6.1天)。途牛旅遊網響應最慢，需要26.8天。