監督中心對案件的辦理過程和服務質量進行監督回訪，有效解決了群眾反映問題渠道不暢、受理過程相互推諉、辦理過程無人監督等弊端，真正傾聽了人民群眾的呼聲，解決了他們的後顧之憂。
回訪中心對事件的處理結果進行回訪，以“群眾滿意度和辦結率”對工作進行量化，對各職能部門的績效進行考核。
拓展信息各地市群眾服務熱線工作機構主要承擔以下工作:
(壹)負責熱線平臺的建設、運行和管理；
(二)制定熱線工作規範、服務標準、業務流程、人員培訓和內部管理制度；
(三)負責受理、解答、轉辦、交辦、跟蹤、督辦和回訪群眾和各類市場主體的求助事項；
(四)會同主辦單位建立和完善熱線知識庫，及時將群眾和市場主體關註的共性問題、辦事指南、法律法規、政策措施等納入知識庫；
(五)會同主辦單位及時發布熱點民生信息、重大優惠政策、相關企業、產業發展方向等信息；
百度百科-河北省市級961890群眾服務熱線工作規則