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國家AAAAA級旅遊景區的創建要求

國家AAAAA級景區是壹套規範性標準化的質量等級評定體系,是中華人民***和國國家旅遊局組織設立的全國旅遊景區質量等級評定委員會從4A級旅遊景區中組織評定,而後產生的旅遊景區質量等級。是目前全國旅遊景區(點)最高評定標準。標準較4A級旅遊景區更加註重人性化和細節化,更能反映出遊客對旅遊景區的普遍心理需求,突出以遊客為中心,強調以人為本。 a)可達性好,交通設施完善,進出便捷;具有壹級公路或高等級航道、航線直達,或具有旅遊專線交通。

b)有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。管理完善,布局合理,容量能充分滿足遊客接待量要求。場地平整堅實、綠化美觀或水域暢通清潔。標誌規範、醒目、美觀。

c)區內遊覽(參觀)路線或航道布局合理、順暢,與觀賞內容聯結度高,興奮感強。路面特色突出,或航道水體清澈。

d)區內應使用清潔能源的交通工具。 a)遊客中心位置合理,規模適度,設施齊全,功能體現充分。咨詢服務人員配備齊全,業務熟練,服務熱情。

b)各種引導標識(包括導遊全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等)造型特色突出,藝術感和文化氣息濃厚,能烘托總體環境。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c)公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導遊圖和導遊材料等)特色突出,品種齊全,內容豐富,文字優美,制作精美,適時更新。

d)導遊員(講解員)持證上崗,人數及語種能滿足遊客需要。普通話達標率100%。導遊員(講解員)均應具備大專以上文化程度,其中本科以上不少於30%。

e)導遊(講解)詞科學、準確、有文采。導遊服務具有針對性,強調個性化,服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公***信息圖形符號的設置合理,設計精美,特色突出,有藝術感和文化氣息,符合GB/T 10001.1的規定。

g)遊客公***休息設施布局合理,數量充足,設計精美,標識明顯,有藝術感和文化氣息。 a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅遊等有關部門制定和頒的安全法規,建立完善的安全保衛制度,工作全面落實。

b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效,交通、機電、遊覽、娛樂等設備完好,運行正常,無安全隱患。遊樂園達到GB/T 16767規定的安全和服務標準。危險地段標誌明顯,防護設施齊備、有效、特殊地段有專人看守。

c)建立緊急救援機制,設立醫務室,並配備專職醫務人員。設有突發事件處理預案,應急處理能力強,事故處理及時、妥當,檔案記錄準確、齊全。 a)環境整潔,無汙水、汙物,無亂建、亂堆、亂放現象,建築物及各種設施設備無剝落、無汙垢,空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達到GB 9664規定的要求,餐飲場所達到GB 16153規定的要求,遊泳場所達到GB 9667規定的要求。

c)公***廁所布局合理,數量能滿足需要,標識醒目美觀,建築造型景觀化。所有廁所具備沖水、盥洗、通風設備,並保持完好或使用免水沖洗生態廁所。廁所設專人服務,潔具潔凈、無汙垢、無堵塞。室內整潔,有文化氣息。

d)垃圾箱布局合理,標識明顯,造型美觀獨特,與環境相協調。垃圾箱分類設置,垃圾清掃及時,日產日清。

e)食品衛生符合國家規定,餐飲服務配備消毒設施,不應使用對環境造成汙染的壹次性餐具。 a)提供郵政及郵政紀念服務。

b)通訊設施布局合理。出入口及遊人集中場所設有公用電話,具備國際、國內直撥功能。

c)公用電話亭與環境相協調,標誌美觀醒目。

d)通訊方便,線路暢通,服務親切,收費合理。

e)能接收手提電話信號。 a)購物場所布局合理,建築造型、色彩、材質有特色,與環境協調。

b)對購物場所進行集中管理,環境整潔,秩序良好,無圍追兜售、強買強賣現象。

c)對商品從業人員有統壹管理措施和手段。

d)旅遊商品種類豐富,該地區及本旅遊區特色突出。 a)管理體制健全,經營機制有效。

b)旅遊質量、旅遊安全、旅遊統計等各項經營管理制度健全有有效,貫徹措施得力,定期監督檢查,有完整的書面記錄和總結。

c)管理人員配備合理,中高級以上管理人員均具備大學以上文化程度。

d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象,確立自身的品牌標誌,並全面、恰當地使用。

e)有正式批準的旅遊總體規劃,開發建設項目符合規劃要求。

f)培訓機構、制度明確,人員、經費落實,業務培訓全面,效果良好,上崗人員培訓合格率達100%。

g)投訴制度健全,人員落實、設備專用,投訴處理及時、妥善,檔案記錄完整。

h)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)配備旅遊工具、用品,提供特殊服務。 a)空氣質量達GB 3095-1996的壹級標準。

b)噪聲質量達到GB 3096-1993的壹類標準。

c)地面水環境質量達到GB 3838的規定。

d)汙水排放達到GB 8978的規定。

e)自然景觀和文物古跡保護手段科學,措施先進,能有效預防自然和人為破壞,保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

f)科學管理遊客容量。

g)建築布局合理,建築物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調。出人口主體建築格調突出,並烘托景觀及環境。周邊建築物與景觀格調協調,或具有壹定的緩沖區域。

h)環境氛圍優良。綠化覆蓋率高,植物與景觀配置得當,景觀與環境美化措施多樣,效果好。

i)區內各項設施設備符合國家關於環境保護的要求,不造成環境汙染和其他公害,不破壞旅遊資源和遊覽氣氛。

資源吸引力

a)觀賞遊憩價值極高。

b)同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值,或其中壹類價值具世界意義。

c)有大量珍貴物種,或景觀異常奇特,或有世界級資源實體。

d)資源實體體量巨大,或資源類型多,或資源實體疏密度極優。

e)資源實體完整無缺,保持原來形態與結構。

市場吸引力

a)世界知名。

b)美譽度極高。

c)市場輻射力很強。

d)主題鮮明,特色突出,獨創性強。 服務質量與環境質量評分細則(***計1000分;5A不低於950分)

1.旅遊交通130分。包括三個部分的內容,壹是可進入性,其內容又包括抵達依托城市(鎮)的便捷程度和依托城市(鎮)抵達旅遊景區的便捷程度兩個方面的內容;二是自配停車場地。其內容包括停車場的面積、地面、停車場的管理、停車場或碼頭美觀,有特色或有文化性和停車場或碼頭與景觀的協調性五個方面的內容。三是內部交通。包括遊覽線路、遊步道和特色交通工具。

2.遊覽235分。要求景區的各項遊覽服務設施要體現深厚的人文關懷精神,註重細節,突出特色,以形成獨特、和諧、舒適的遊覽氛圍。包括設計制作精美的門票、遊客接待中心、引導標識、宣教資料、導遊(講解)服務、遊客公***休息設施和觀景設施以及公***信息圖形符號設置等七個方面的評分點。

3.旅遊安全80分。近兩年內發生過遊客死亡或重殘的旅遊安全事故且景區負有主要責任的,扣40分;負有管理責任的,扣20分(按事故責任書認定)。主要包括安全保護機構、制度與人員、安全處置、安全設備設施、安全警告標誌標識、安全宣傳、醫療服務以及救護服務等七個方面的內容。

4.衛生140分。包括環境衛生、廢棄物管理、吸煙區管理、食品衛生、廁所等五個方面的內容。

5.郵電服務20分。包括郵政紀念服務和電訊服務兩個分項內容。要求景區提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等;在景區出入口及景區內遊客集中場所均設置有公用電話設施,能滿足遊客需要。

6.旅遊購物50分。包括景區的購物場所建設、購物場所的管理、商品經營從業人員的管理以及旅遊商品等4個方面的內容。要求購物場所的建設不破壞主要景觀、不妨礙遊客遊覽,不與遊客搶占道路和觀景空間;購物場所建築造型、色彩、材質與景觀環境相協調;布局合理,外部廣告標誌不過分影響效果。對購物場所進行集中管理,環境整潔,秩序良好,無圍追兜售,強賣強買現象。有統壹管理措施和手段,包括質量管理、價格管理、計量管理、位置管理和售後服務管理等;景區內提供本旅遊景區特色的旅遊商品。

7.綜合管理200分。包括機構與制度、企業形象、旅遊規劃、培訓、遊客投訴及意見處理、旅遊景區宣傳、電子商務、特殊人群服務項目及社會效益等九個方面的內容。作為綜合管理的總體要求,這壹部分涉及的內容包括各方各面,全面考評管理者對景區的管理水平。要求管理機構健全、職責分明,規章制度健全並貫徹得力,企業形象良好,具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象。有明確的質量目標,有鮮明的質量方針或口號,並為全體員工所熟知。員工著崗位服飾,佩帶工牌,舉止文明,熱情大方。制定有專門的旅遊總體規劃。每壹位正式的員工建立有培訓檔案。景區宣傳方式多種多樣;特殊人群服務項目健全以及能帶動當地經濟社會的發展等。

8.資源與環境保護145分。包括景區的空氣質量、噪聲指標、地表水質量、景觀生態文物古建築保護、環境氛圍、采用清潔能源的設施設備及采用環保型材料等七個方面的內容。要求景區的空氣質量要求達到國標壹類標準,噪聲指標達到國標壹類標準,地表水質量達國標規定,全年用於景觀、文物、古建築、生態系統、珍稀名貴動植物的保護費用相當於旅遊區點全年門票收的比例等。 景觀質量評分細則(***計100分;5A不低於90分)

總分為100分,分兩個部分;

⒈資源吸引力,該項總分為65分。包括景區的觀賞遊憩價值、歷史文化科學價值、珍稀或奇特程度、規模與豐度和完整性等五個方面的內容。要求景區觀賞遊憩價值很高、同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值,或其中壹類價值具有世界意義,有大量珍稀物種、或景觀異常奇特,或有世界級資源實體,資源實體量巨大,或基本類型數量超過40種,或資源實體疏密度優良,資源實體完整無缺,保持原來形態與結構。

⒉市場影響力,分值為35分,分知名度、美譽度、市場影輻射力和主題強化度四個部分。要求有極好的聲譽,受到95%以上遊客和絕大多數專業人員的普遍贊美,市場輻射力要求有洲際遠程遊客,且占壹定比例,主題強化度要求主題鮮明,特色突出,獨創性強。 遊客意見評分細則(***計100分;5A不低於90分)

⒈外部交通、內部遊覽線路、觀景設施、路標指示、景物介紹牌、宣傳資料、導遊講解、服務質量、安全保障、環境衛生、廁所、郵電服務、商品購物、餐飲或食品、旅遊秩序、景物保護等16項,每小項各5分,***計80分。

⒉總體印象,***計20分