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景觀服務理念

以人為本是旅遊景區服務的核心。因此,旅遊景點宣傳中服務的提升是從標準化服務、個性化服務和旅遊服務人員三個方面進行的。

(1)旅遊標準化服務

根據GB/T 26355-2010《旅遊景區服務指南》、《旅遊景區基本標準》和部分專家學者的相關研究成果,旅遊景區在標準化服務方面需要不斷規範和提升。

(2)個性化旅遊服務

要贏得市場,提高遊客滿意度,必須從細節入手,以精細化的態度為遊客提供個性化、人性化的旅遊服務。個性化的旅遊服務體現在各個方面,遊客可以時時刻刻享受到景區的關懷。

(三)旅遊服務人員

服務是人提供的,服務人員的素質和表現直接決定了旅遊服務的質量和遊客的滿意度。必須重視和加強旅遊服務人員的培訓和提升,主要從服務態度、服務儀表、服務時效、服務技能四個方面入手。

旅遊景區的服務主要包括:景區外服務和景區內服務。景區外服務主要是為遊客順利到達景區提供壹些旅遊交通指示服務。旅遊景點涉及的服務有很多。這些服務相互關聯,相互支撐,是景區未來推廣的重點和關鍵。