2000年是馬來西亞的第五個旅遊年。1月中旬，馬來西亞前總理馬哈蒂爾制定了今年國際遊客達到3000萬人次、旅遊收入達到1000億令吉的目標。
然而，新冠肺炎疫情的爆發改變了壹切。3月18日，馬來西亞旅遊、藝術和文化部長南希蘇克裏(NancySukri)發布文告，宣布政府決定取消旅遊年，這對疫情危機下的馬來西亞國內旅遊從業者是壹個沈重的打擊。
馬來西亞旅遊年推廣標誌《馬來郵報》
景區管理：人人降薪。
吉隆坡的地標雲頂高原有“南蒙特卡洛”的美譽，很受遊客歡迎。雲頂“裏普利裏普利的冒險樂園”總裁、隸屬OnlyWorld集團、馬來西亞遊樂園及家庭娛樂協會名譽會長TanSriRichardKoh告訴記者，這個深受當地和中國遊客喜愛的樂園，在2008年農歷新年期間冷清。
“由於新冠肺炎在去年年底出現，新年沒有太多的預訂，”他說。該集團還擁有多個戶外主題公園和運動場館，如頂級檳城、沙哈拉姆濕地世界水上樂園、帕納斯佩達斯度假村等。無論室內娛樂還是室外景點，都各自受到了疫情的重創。
雲頂高原的“裏普利冒險樂園”
根據馬來西亞政府發布的行動限制令，所有景點自3月18日起關閉。作為集團經理，坦斯裏許占強承認業務壓力不言而喻。“我們所有人都降了薪，包括我。事實上，我是第壹個開始降薪的人，”他說。“員工都很清楚這是壹個特殊時期，疫情已經遍布全球，所以大家互相理解，互相幫助。我們盡力保住工作崗位。”
管理團隊正在努力進行遠程協調，將多年的娛樂休閑業務開發經驗整合到全新的線上運營中。與此同時，他們推出了網上促銷活動。遊客現階段在網上預訂主題公園門票可享受五折優惠。所有的票從購買之日起壹年內有效。線下，健康安全是重中之重。無論是大型的室外遊樂園，還是兒童日常的室內遊樂園，都有員工定期對所有的場地進行清潔消毒，並不斷提高清潔的頻率和程度。
“這考驗了我們對電商的適應能力，也在壹定程度上連接了客人的溝通和信任。”在困難時期，坦斯裏許占強認為保持對外界的透明是集團自救的關鍵之壹。
丹斯裏許占強表示，何時恢復開放應該根據馬來西亞旅遊局的指導和建議，但他們會與馬來西亞旅遊局壹起在自己的國家展開路演。“我們調整了報價，希望能吸引更多的家庭遊客，得到00後的支持和喜愛”。
連鎖運營商：這是“病毒海嘯”，大家都想活下去。
“今年1月至3月，旅遊業在住宿、交通、購物、餐飲、組織商業活動等多個領域的損失估計超過90億令吉。”馬來西亞旅遊部長拿督斯裏納西也在3月18日的公告中表示，決定取消旅遊年。
壹般人可能覺得這個數字大得驚人，但在大馬零售連鎖協會(MRCA)、Rotol集團執行主席拿督斯裏加裏蔡(DatukSeriGarryChua)看來，這不是壹個簡單的財務問題，而是壹場無人能幸免的可怕“病毒海嘯”。
MRCA有550個會員單位，涉及馬來西亞所有的零售行業。自新冠疫情爆發以來，不同領域的商家逐漸卷入危機。春節期間，由於國內多個旅行團取消，景區、酒店、餐飲商家遭遇第壹波沖擊。自從馬來西亞宣布“閉關鎖國”，實施行動管制後，交通、商場、餐飲、住宿等各項業務都雪上加霜。
3月22日，檳城，人們聚集在著名的AirItam菜市場。
蔡家聲向記者分享了他所參與的壹些連鎖商業的現狀。曾擔任多家公司的顧問和總監，涉及醫療保健、大數據分析、建築設備等多個領域。而他們每個人都在騷動。客戶的預算有限，業務市場不景氣。他還有壹系列以精致餐點為主的餐廳。雖然開通了送餐服務，但目前還是入不敷出。“許多連鎖餐廳可能會關閉壹些店面，其中壹些很可能會直接倒閉。這是擺在我們面前的壹道難題。”
疫情下的馬來西亞超市
3月29日，馬來西亞新上任的總理坦斯裏穆伊丁提出總額2500億令吉的“關懷人民，振興經濟”。然而，蔡家聲認為，“雖然政府宣布將向低收入群體提供財政援助，但其他中小企業並未從中受益。如果嚴格來看這件事，政府撥的資金遠遠不夠。”在這方面，他和許多貿易協會的主席向政府提出了更多的援助手段。4月6日，總理坦斯裏穆伊丁宣布，政府將再撥款100億令吉援助馬來西亞的中小企業和員工。
雖然政府在幫助，但形勢依然嚴峻。據馬來西亞《東方日報》4月14日消息，馬來西亞獨立零售調查機構馬來西亞零售集團(MalaysiaRetailGroup)發布了《新冠肺炎疫情期間馬來西亞零售業初步報告》。據估計，馬來西亞零售業將面臨22年來首次負增長5.5%。
空蕩蕩的購物中心
蔡家聲認為，現階段商家必須節省公司的現金，減少不必要的開支，同時利用限動令的空缺，重新組織公司下壹步的經營策略，擴大消費群體。在采訪中，他特別提到向中國企業學習“應變”，比如制造市場上供不應求的醫療產品。“我們協會中的壹些企業已經開始銷售醫療產品來幫助國家和人民，並以此來維持他們的企業生存，”他說。“我認為政府應該大力宣傳並鼓勵人們開始使用更多的網絡平臺，這是另壹個商機。”
旅遊電商開發商：疫情加速數字消費發展
現在大家都在發展線上業務，專註於開發推廣移動支付應用和服務的企業有哪些趨勢？與馬來西亞旅遊部合作多年的MyWorld主席拿督SunnyTanHangMing博士接受了本報的采訪。
2013年獲得電子貨幣牌照壹年後，集團與馬來西亞國家旅遊部聯合推出馬來西亞之友俱樂部預付卡。這是壹項針對多次到訪馬來西亞的遊客的優惠和獎勵計劃。遊客可以提前充值，然後獲得相應的等值積分，可以在簽約景區、零售商、餐廳、酒店、航空公司等場所使用。同時，預付卡還具有網上消費的功能。許多經營當地優質食品的商家，如燕窩、榴蓮、咖啡等土特產，都參與了預付卡的電子交易平臺。許多遊客回國後繼續在網上購買，這拓寬了馬來西亞微型企業的全球銷售。這壹預付卡項目推出後，受到了當地和國際遊客的廣泛歡迎。據陳漢明介紹，現在有50萬持卡人。
馬來西亞之友-我的世界簽證預付卡
因此，在2008年馬來西亞旅遊年預定之際，他們再次與旅遊局合作，推出馬來西亞旅遊年紀念版VISA預付卡，得到了更多商家的積極響應。目前，雖然“旅遊年”活動已經取消，但預付卡項目的拓展仍在進行。“與馬來西亞中央銀行合作積極推動電子支付的無現金消費也是壹個重要項目”，陳漢明補充道。
疫情對傳統行業造成了重創，同時也加速了網購、物流服務等行業的發展，讓更多的人必須學習和使用手機app。《馬來郵報》年4月7日發布的壹份咨詢公司的調查報告顯示，在限制行動令發布後的3周內，66%的受訪者表示網上商業提供了許多折扣，最受歡迎的網購產品類別是雜貨、個人衛生用品和家居用品。
在線市場平臺Shopee的區域董事總經理伊恩何(IanHo)在接受媒體采訪時表示，他們在全國各地都看到了熱情的訂單，包括馬來西亞沙巴州和沙撈越州的農村地區，人們對網購充滿熱情。根據馬來西亞數字協會的壹項研究，連鎖超市JayaGrocer和雜貨配送服務HappyFresh的在線商店在3月的第三周出現了最大的連續流量增長，與前兩個月相比增長了600%。
網絡購物
陳漢明還告訴該報，得益於該集團近年來在電子商務、用戶積累和技術創新方面的經驗，該集團在疫情中略有受益。目前正在聯系馬來西亞旅遊局和東南亞各國旅遊服務部門，參與疫情後的恢復規劃。馬來西亞旅遊局將在貿易展覽、消費博覽會、媒體宣傳等方面全力以赴，並策劃壹系列新的長期活動，加強“馬來西亞真正亞洲”的宣傳宗旨。