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什麽是旅行社產品?

在《中國旅遊五十年》壹書中,對旅遊產品的定義是:旅遊產品是指旅遊經營者以壹定的旅遊資源和旅遊設施為滿足其在旅遊過程中的綜合需求而提供的服務;從旅遊者的角度來看,它是指旅遊者在付出壹定的金錢、時間和精力後,得到滿足其旅遊需求的過程。它是旅遊中吃、住、行、遊、購、娛的結合體,具有生產和消費的同步性、無形性、完整性、不可轉移性和不可儲存性等特征。旅遊產品往往以旅遊供應商向遊客提供的旅遊線路或活動的形式出現。

上述定義是從旅遊經濟學的角度,即買賣雙方的立場來定義的。它有兩層含義:

1.旅遊經營者為旅遊者在旅遊過程中提供的綜合性服務,是與具有壹定使用價值的有形事物相結合的。只有借助壹定的資源、設施、設備和旅遊服務才能完成。

2.從旅遊需求方來說,遊客花了錢,通過交易獲得壹種旅遊體驗和感受,是物質和精神上的滿足。這符合商品的特性,即交換、價值和使用價值。

德國旅遊學者博德博維對旅遊產品的理解是,旅遊產品是特定遊客在特定區域內使用的若幹旅遊設施和服務的總和。其要素可分為三類:目的地的資源、目的地的設施、從住所到目的地的交通。

這種理解雖然有壹定的局限性,但可以幫助我們理解國外學者對旅遊產品的看法。

綜合以上理論,旅遊產品的定義是:旅遊產品是指具有壹定旅遊資源、旅遊設施和交通工具的旅遊經營者向旅遊者提供的綜合需求和服務的總和,包括所有旅遊企業和單位經營的各類產品。

旅行社產品是旅行社在旅遊活動過程中,根據市場需求,通過購買和整合景區、交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等單項服務產品,並通過這些產品和服務經營自己的服務,向旅遊者提供的全部產品和服務。旅行社產品是旅遊產品的壹種,以固化的“產品包”的形式出現,集旅行社的承諾和服務於壹體。

旅行社產品具有很強的服務性質,但不能簡單理解為等同於服務。沒有因為脫離具體產品而只賣“服務”的例子。服務是產品的附屬品,包含在產品中。只有購買特定的產品,才能得到相應的服務。比如買冰箱,可以享受送貨上門或者售後維修服務。事實上,現代營銷已經非常重視產品的服務過程。同時,服務依賴於產品。沒有產品,服務本身就是抽象的。“皮不存在,毛就附著。”不可否認,服務是旅行社產品最重要的功能。而且,優質的服務可以提高旅行社產品的質量和旅行社的聲譽。

旅行社產品最重要的反映形式,其實是旅行社員工通過市場調研、篩選、組織、創意策劃、服務采購、廣告設計等環節產生的。當遊客購買了這條“旅遊線路”,並且得到法律認可(發票、合同有效)後,“旅遊線路”通過具體化或變得“有形”而成為“旅行社產品”。後來的接待服務(導遊服務、後勤保障等。)開始被釋放,融入整個過程。

旅行社產品也是旅行社從各種旅遊服務產品供應商處購買的景點、交通、住宿、餐飲等項目的旅遊活動所必需的單項旅遊服務產品,並將這些單項產品組合成各種套餐旅行社產品,銷售給旅遊者,以獲取經營利潤。組合和套餐產品是旅行社產品的核心,是旅行社利潤的主要來源。然而,隨著社會經濟活動的不斷變化,個性化、時尚化、人性化的需求日益顯現,對旅行社產品提出了更新更高的要求,產品本身的內涵和外延也在不斷豐富和延伸。旅行社產品的個人銷售也變得非常重要。

旅行社產品的主要功能之壹是提供與旅遊活動相關的服務,其產出主要以服務的形式出現。根據大通的服務分類方案——低接觸服務、中接觸服務、高接觸服務。旅行社提供的服務產品是高度接觸性的服務,因為在大多數情況下,遊客自始至終參與旅行社提供的旅遊服務的全過程。所謂高接觸服務,是相對於低接觸服務和中接觸服務而言的壹個概念,是指在服務推廣的過程中,顧客參與全部或部分活動,同時也表現出遊客對服務的依賴程度,因為在旅遊過程中,遊客可能由於缺乏某些服務(如語言不通、道路不熟、習慣不適應、安全保障、住宿安排等)而無法順利完成這壹過程。).因此,提供旅遊服務就顯得尤為重要。