第壹章:導遊工作總結與選擇xx快結束了，只有回頭才能感受到時光飛逝。只有回頭看，才能知道收獲。
我做導遊已經xx年了。去年半年多的全職工作讓我身心俱疲。我嘗試過放棄，但因為種種原因選擇了堅持。為了堅持和繼續，我進入了xxx，加入了xxx這個大家庭。x年，經歷了風風雨雨，留下了經驗。我是20xx年10月份帶的第壹個地面團，這對於從來沒有帶過地面團的我來說是壹個新的挑戰。再加上對景點和路線的不熟悉，我在參團前就異常緊張。幸運的是，該集團被成功扳倒。到目前為止，* * *已經帶了xx組。以下是壹年來的巡演情況總結:
壹、熟悉路線，參團前做好充分準備。
a、全程護送前，必須先了解目的地的情況和註意事項。
b、了解各個景點的情況。尤其是節假日。
第二，用心服務
旅行就是服務。服務是關鍵。導遊除了講解，就是服務。用心服務，不管客人素質如何，用心服務永遠是對的。但是服務和服務員不壹樣。在餐廳吃飯時，如果餐廳不是很忙，就沒必要上菜。有時候，低素質客人看到妳做服務員做的事，就會把妳當服務員。如果餐廳比較忙，就要幫忙上菜。記得我做全程陪護的時候，壹個優秀的接待員告訴我，優秀的導遊是導遊，不是服務員。服務也要看情況和具體的事情。
第三，註意協調，隨機應變，以不變應萬變。
出現問題不要慌張，要及時果斷處理。10月份我帶了壹個團，xx的員工去xxx療養。由於種種原因，出發前的說明會沒有召開，導致大巴車去機場的時候出現了壹系列情況。雖然此事與導遊無關，但因為帶團的專職導遊是自己，當時我們不得不道歉並安撫客人的情緒，盡力減少公司的損失。
第四，書用了，恨少了。
很多時候，我會被壹個嘉賓的提問說得啞口無言。壹個退休老師在說xx團的時候問，李xx是xx本地人嗎？當時我只能羞愧的說對不起。我真的不知道李xx是不是xx人。出團後才發現他是xx本地人。我對壹個有巨大貢獻的人壹無所知。如果平時多去看看，客人問起來也不會尷尬。
20xx對我自己來說也是特別的壹年。第壹次獨立完成地面接駁工作，第壹次處理交通事故，第壹次半夜送受傷老人去醫院，第壹次送飛機去機場，卻發現已經關門了。
很多人說，當三年導遊，相當於人生的30年。雖然每個團的基本步驟都差不多，拿計劃，拿團，拿行程，發團，提交賬號。每壹組的流程都很簡單，但是每壹組都不壹樣。不如去萬裏路讀萬卷書。旅途中的所見所聞能讓妳學到很多東西。這是壹件稀世珍寶。
第二章:導遊工作概述。我是導遊部xxx的壹員。今年xx月xx日，我走出了xxxx的校門，成為了壹名社會人，光榮地成為了xxx的壹員。我很開心，這不僅僅是因為我對導遊這個職業的向往，更是因為我能紮根xxx，收獲快樂的驕傲。算上工作五個多月來，我與領導、同事、嘉賓交流的每壹張圖片，都讓我深深感受到xxx這個大家庭的溫暖，在不斷的實踐過程中，我的工作和個人成長都有了突破。這些成績離不開領導的關懷和同事的幫助。細節被收集到報告卡中。請允許我壹壹介紹:
第壹，善於適應環境，做壹個合格的專業人士。
回首20xxx年，是不平凡的壹年，也是充滿希望和挑戰的壹年。今年xx月xx日，xxx旅遊區正式被授予“國家5A級旅遊景區”稱號，xx日，xx遊客中心正式投入運營。作為xxx的第壹代導遊，我更有責任和義務為“全面進入xx時代”奉獻自己的青春，迎接“xx更好的明天”。
來xxx，來導遊部。我將堅持“幹壹份工作，愛壹份工作”的原則，努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，與同事建立友誼，通過踩點學習景點知識，在實踐遊覽中不斷探索如何提高服務水平。在這裏，作為壹個90後，我正以嶄新的面貌和謙遜的態度，迎接來自四面八方的客人，為當地的旅遊業服務。
第二，敢於迎接挑戰，爭做政府導遊。
從X月工作至今，我已經帶了xx個團(做了xx次專職導遊，做了xx次當地導遊)xx個工作日。其中有xx班的X個接待團，有旅行社老板的X個旅遊團。熱情的介紹和周到的服務給遊客留下了深刻的印象。
三、勇於承擔責任，配合組長工作。
在xx，我參加了景區公司組織的比賽。雖然不出所料的落選了，但是領導的肯定讓我更有動力和上進心。我配合部門領導，盡力分擔部門的工作。然後，我負責xxx網絡的服務臺，積極聯系，努力工作，得到了雙方領導的高度贊揚。今年Xx月，xxx在我們遊客中心正式上線。作為xxx區團委代表，我有幸成為這裏的壹名青年誌願者，負責上下溝通、內外溝通和日常工作。義賣、旅遊咨詢、景區宣傳都取得了壹定的成效。今年xx，xxx被團市委授予“優秀誌願者組織”，我也被授予“xxx區生態環保誌願者之星”稱號，還被團市委推薦為“xxx市優秀青年誌願者”榮譽候選人。
第四，願意參加活動，提高自己的綜合素質。
我樂於參加各種活動和比賽。我認為它不僅可以豐富我的經歷，還可以提高我的個人素質。工作以來，參加了區裏的誌願者培訓，團裏的DIY講師培訓，團裏的勤政廉政書畫展，開闊了眼界，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導遊大賽、景區公司主持人大賽等，均獲得“第壹名”的好成績。我在剛剛結束的xxx區口譯比賽中獲得了“金獎”，為公司贏得了榮譽。
五、勤於學習和思考，不斷夯實基礎。
我很好奇，因為這不僅是個人需要，也是商業需要。不收費的導遊絕不是好導遊，不愛學習的導遊也不可能更好。所以我利用業余時間看書解惑，靈活學習，實地考察，虛心學習，提高自己的素養和知識儲備，為遊客提供文化講解，做文化大餐。
當然，學習是無止境的，服務也是如此。前幾天，我和我的公司正式簽約了。我很開心，也很感動。但平靜的同時，也有各種反思。反思自己的解釋是否因地制宜，因人而異。與優秀導遊的差距在哪裏？反思自己在服務中有哪些方面需要改進？明年我們能讓所有的客人都開心滿意嗎？的確，個人需要提高的太多了，無論是知識儲備，個人素養，還是服務技能。我願意努力工作，永不懈怠，永不動搖，與xxx***共同發展，再創佳績！